bwin Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet på grund af undersøgelse.

Min konto er lukket omkring slutningen af juli 2021. Først sagde Bwin, at det handlede om dokumentbekræftelse og anmodede om nødvendige dokumenter.

Jeg har sendt de nødvendige dokumenter, og kontobekræftelsen er gennemført.

Bwin har dog holdt min konto lukket og fortalt mig, at en kamp, jeg spillede, var under undersøgelse, og din konto vil blive lukket indtil undersøgelsens afslutning. Bwin kunne ikke give nogen tidsramme for denne undersøgelse, fordi de sagde, at en tredjepart foretager undersøgelsen. Det betyder, at Bwin kan holde min konto lukket og holde mine penge, så meget de vil.

Jeg har indsat omkring 150 EUR på min konto. Lige nu er der omkring 250 EUR på min konto. Jeg kan ikke se det nøjagtige beløb, fordi min konto stadig er lukket.

Det har været mere end 2 måneder, og der er stadig ingen opdatering om denne undersøgelse. Jeg vil ikke længere bruge Bwin. Derfor har jeg anmodet om en manuel tilbagetrækning for 1 måned siden. Bwin har eskaleret min forespørgsel flere gange, men de svarede mig altid, at de ikke kunne lade nogen tilbagetrækning på grund af undersøgelsen.

Bwins sidste svar den 01.10.2021:

'Indtil vi hører tilbage fra denne undersøgelse, er der ikke tilladt aktivitet på kontoen. Dette er i hele branchen og ikke kun Bwin. Da dette er en tredjepart, har vi ingen indflydelse på tidsplaner eller resultatet af undersøgelsen. ''

Kære Canturk,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klagerne vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage denne type spørgsmål i forbindelse med et sportsvæddemål. Jeg kan kontakte kasinoet på dine vegne og forsøge at få nogle flere oplysninger, men samtidig bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e -mails. Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru.

Lad mig vide, hvordan du vil fortsætte.

Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Jeg forstår din situation. Vi kan fortsætte med e-mails. I øvrigt ville det være bedre, hvis du kan holde denne klage åben. Således kan alle se sådan et problem om Bwin.

Med venlig hilsen,

Canturk

Mange tak, Canturk, for dit svar. Da du har bekræftet, at problemet udelukkende er relateret til sportsbetting, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.

Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Som jeg nævnte tidligere, da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsspil, og tilstrækkelig indsigt til at påtage os denne form for tvist eller bedømme det passende, er vi tvunget til at afvise din klage til sidst. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp.

Jeg kontaktede kasinoet for at anmode om mere information og vil fortsætte vores kommunikation via e -mails.

PS: Selvom klagen afvises, er den stadig synlig på vores websted.