Spilleren fra Polen sætter spørgsmålstegn ved antallet af personlige dokumenter, der kræves for KYC-verifikationen. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Cadabrus Casino - Spiller kritiserer bekræftelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.119 zł
Cadabrus Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Properooo,
Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå at samarbejde fuldt ud med casinoet.
Hold mig opdateret, og lad mig vide, hvis du har leveret alle de krævede dokumenter. Endelig kan du venligst oplyse det korrekte omstridte beløb og i hvilken valuta vi skal indtaste det?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
det omtvistede beløb er PLN 3119, ca. 700 euro.
Jeg vil spørge, hvordan det er med adressen. Der er en adresse på ID-kortet, men jeg bor på en anden adresse. Kasinoet ønsker kvitteringer fra en adresse, hvor jeg ikke bor, den der er i ID'et.
Jeg forstår, at adressen på dokumentet skal være den samme som på kontoudtoget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Properooo, for dit svar. Jeg har rettet det omtvistede beløb.
Når du registrerer en casinokonto, skal du huske på, at du bliver bedt om at fremlægge bevis for din adresse, når du registrerer din adresse. Dette skal være identisk med din adresse, der vises i ethvert dokument, der leveres til verifikation. Kan du venligst oplyse, hvilken adresse du har indsendt, når du registrerer casino-kontoen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg oplyste adressen i overensstemmelse med ID-dokumentet. Jeg bor ikke der, min bedstemor bor der. Jeg boede hos hende for længe siden, men jeg flyttede til en anden del af byen. Jeg har de fleste af de krævede dokumenter til den nye adresse.
Kan kasinoet ændre denne adresse på deres side efter min anmodning?
Vil de skabe problemer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du bliver bedt om at fremlægge bevis for adresse. Prøv at kontakte casinoet og forklar situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er stadig i korrespondance med Cadabrus-støtten.
Jeg sendte min lønseddel. Baseret på dette blev min adresse korrekt verificeret.
Jeg modtog en besked:
Tak for de indsendte dokumenter! Desværre har vi ikke modtaget nok oplysninger til at bekræfte din konto.
For at afslutte verificeringsprocessen skal du indsende følgende dokumenter:
- Skrill xxx@o2.pl tegnebogstransaktionshistorik fra de sidste 3 måneder, hvilket skulle bevise kilden til midler på spillerens konto. Alle oplysninger i skærmbillederne (datoer, transaktionsoplysninger, browserens adresselinje, browservindue) skal være tydeligt synlige.
- EcoPayz 11010010xx tegnebogshandelshistorik for de sidste 3 måneder, hvilket skulle bevise kilden til midler på spillerens konto. Alle oplysninger i skærmbillederne (datoer, transaktionsoplysninger, browserens adresselinje, browservindue) skal være tydeligt synlige.
Vi beder dig sørge for, at de fotos eller skærmbilleder, du sender, er af god kvalitet og læselige, at alle dokumentets fire kanter er fuldt synlige, og at dokumenterne sendes som fotos, ikke scanninger eller kopier. Tak på forhånd!
=========================
Jeg kan sende historien om skrill og ecopayz, men jeg spekulerer på, om det er nødvendigt, for jeg har allerede sendt en masse dokumenter.
Jeg fik min besked for et øjeblik siden:
Vi er glade for at kunne meddele, at tilbagetrækningsordren på et samlet beløb på 1120,00 PLN blev behandlet af vores økonomiafdeling.
Midlerne skal snart komme til kontoen. Bemærk, at der kan være forsinkelser på op til 3-5 hverdage for bankoverførsler og kreditkort.
========
Så hvad nu?
Foreslå, hvad du skal gøre derefter.
Jeg har ikke styrken til det længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Properooo. Men da det ser ud til, at tilbagetrækningen er godkendt og behandlet, vil jeg indstille timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag i næste uge, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
efter at have sendt de nævnte dokumenter blev kontoen bekræftet positivt. Udbetalingen er behandlet. Afsendelse af dokumenter og deres bekræftelse tog 4 uger. Jeg krævede en meget lang og virkelig stor mængde dokumenter.
Tak for din hjælp. 😉
Properooo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Properooo, for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
