Spilleren fra Norge har deres konto lukket af Cadabrus.com på trods af at han har leveret bekræftede dokumenter og opfylder andre krav. De er ikke i stand til at logge ind eller hente deres penge, og kommunikationen med casinoet er ophørt, siden de modtog en lukningsmeddelelse.
Jeg indbetalte og spillede på casinoet "Cadabrus.com" i sommers, efter at have spillet et stykke tid havde jeg omkring 79.000 kr på min konto, jeg havde uploadet billed-id, selfie med ID, kontoudtog og ewallet-bekræftelse.
Jeg indbetalte hos Mifinity, men kasinoet anmodede om et kontoudtog fra min ewallet Mifinity. Jeg sendte en e-mail til Mifinity, og de fortalte mig, at de ikke leverer sådanne dokumenter og kun gav mig et excel-ark med mine transaktioner. Cadabrus accepterede ikke dette, og vi gik frem og tilbage vedrørende dette spørgsmål i et stykke tid. For et par uger siden modtog jeg en e-mail om, at de lukker ned, og nu kan jeg ikke logge ind, mine e-mails til dem vender bare tilbage til dem, og jeg har ingen måde at få mine penge ud eller endda komme i kontakt med dem. Betinia ejes af det samme selskab som Cadabrus var (Maltix Limited). Derfor sender jeg min klage her. Min konto er fuldt verificeret bortset fra denne umulige anmodning, de havde om et kontoudtog fra Mifinity, som er umuligt for mig at give. Jeg gav dem et skærmbillede af min Mifinity-konto samt min e-mail-kommunikation med Mifinity og alt andet, de har anmodet om. Nu kan jeg ikke engang nå dem. En sindssyg måde at behandle en kunde på. Hjælp mig venligst Casino.guru
Hej TobiasMessi10,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cadabris Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
