Spilleren fra Tyskland oplevede nogle tekniske vanskeligheder, efter at han blev bedt om at satse sin sejr. Vi lukkede klagen som løst, efter at spillerne bad os om at lukke klagen.
Automatisk oversættelse:
Cadoola Casino - Spillerens blev bedt om at gennemføre yderligere indsatser.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Cadoola Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej team,
først skal jeg have noget af vejen.
Jeg vandt et beløb på 2022 euro i ét spil. Derefter lavede jeg et spin, og min kredit på det, jeg vandt, var væk.
Cadoola gennemgik sagen og informerede mig om, at den kredit, jeg havde vundet, blev fundet og manuelt refunderet. Så jeg havde mit beløb på 2022 euro tilbage. MANGE TAK FOR DETTE!
Da jeg fik pengene tilbage, tænkte jeg, at jeg ville betale dem ud med det samme. Jeg troede!
Nu hvor jeg har pengene tilbage og trykker på hæv, får jeg en "Konto frosset" besked her.
Så jeg gik for at støtte.
1. Kontakt support:
Jeg har sendt det videre til specialafdelingen. Da jeg spørger, hvad der foregår, får jeg svaret "Af sikkerhedsmæssige årsager må jeg desværre ikke give dig nogen informationer i chatten". Jeg har sendt det videre til specialafdelingen. Det var her den 3. maj 2023
2. kontakt til support: 04.05.2023
Nå, i dag, den 4. maj 2023, spurgte jeg igen, hvorfor jeg ikke kan udbetale min kredit, som jeg vandt.
Svar: Du skal omsætte dine gevinster 1x. Da jeg spurgte, om han var seriøs med at fortælle mig, at jeg skulle satse en WIN, afsluttede han chatten.
3. Kontakt support:
Så jeg gik tilbage til chatten. Her fik jeg at vide at min konto ikke er spærret og alt er "okay" med min konto.
Chatten fortsatte et stykke tid, og jeg troede, det var afklaret, og jeg kunne betale ud med det samme. Nej, han skrev så kun, at han sendte det videre til specialafdelingen og uden at jeg kunne svare, afsluttede han chatten.
Summa Sumaro, jeg fik de 2000 euro refunderet til min spillerkonto, men jeg har ikke været i stand til at udbetale dem siden den 3. maj 2023.
Kan du støtte mig her? Jeg optog også alt med billeder og chathistorier.
Med venlig hilsen
Hamster135555
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hamster135555,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cadoola Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du fortælle, hvor længe du er en spiller på kasinoet, og om din konto tidligere er blevet bekræftet? Da du stødte på tekniske problemer, spillede du med en aktiv bonus eller en kampagne?
Forklarede kasinoet, hvorfor det var nødvendigt at satse beløbet?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
tak for den hurtige feedback.
Jeg har allerede vundet og tabt et par tusinde euro der 🙂 hvordan er det i livet.
Så jeg er fuldt verificeret. Problemet med fejlen med, at kontoen blev frosset, blev løst i aftes 10 minutter efter, at jeg indsendte klagen, og jeg kunne hæve 500 euro. Jeg venter på denne nu.
Nogen var sikkert på min cadoola-konto i går aftes og frigav mig igen.
Jeg håber nu bare, at mine udbetalinger går hurtigt igennem.
Ellers er casinoet fantastisk, og jeg kan kun rapportere positive ting.
Mange tak! Klagen kan afsluttes. Hvis problemet opstår igen, melder jeg tilbage
Med venlig hilsen
Hamster135555
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hamster135555,
Tak for opdateringen.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
