Cadoola Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.

Jeg indsatte $500 aud i litecoin til casinoets tegnebog. Efter 6 bekræftelser på blokkæden blev det ikke vist i min saldo, så jeg kontaktede chatsupport. Chatsupport anmodet om, jeg venter 2 timer, så kontakt dem igen, hvis jeg ikke viser. Jeg ventede de to timer og gav chatstøtte skærmbilledet af indbetalingen fra min kryptopung som bevis. Fra det tidspunkt har jeg kontaktet chatsupport flere gange i løbet af 24 timer, og de fortæller mig, at økonomiteamet vil undersøge det og sende mig en e-mail "asap", men e-mailen kommer aldrig. De ser ikke ud til at bekymre sig om mit indskud med rigtige penge eller rettidig problemløsning, som er et stort rødt flag. Kan du hjælpe med at returnere mit depositum?

Kære HardEight,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Tak for svaret. I dette tilfælde vil det ikke være et problem med mine udbydere, pengene ryddet fra min pung til kasinopungen og har nu 100-vis af bekræftelser på blokkæden. Problemet vil sandsynligvis være med, at casinoudbyderen får betalt mønter, eller hvad de nu bruger. Support siger, at det er blevet eskaleret til den relevante afdeling, og at jeg snart vil modtage en opdatering. Indtil videre er der gået næsten 48 timer med samme svar. Alt jeg ønsker er en eta. De fleste kasinoer vil løse dette problem inden for 2 timer, så et stort rødt flag. Alt jeg ønsker er en opdatering via e-mail. Jeg tror, det er muligt, at det involverede team ikke arbejder i weekenden, uanset hvor de befinder sig.

Tak for dit svar. Send mig venligst al korrespondance mellem dig og kundesupporten på casinoet vedrørende den manglende indbetaling på veronika.l@casino.guru . Kan du også fortælle mig, om dette er din første indbetaling, eller om du har foretaget nogen vellykkede indbetalinger til dette casino før?

Hej Veronika,

Tak for svaret. Jeg har deponeret med succes til dette websted 3 eller 4 gange før denne hændelse, men jeg har aldrig bekræftet at trække mig tilbage.

Til dato har al korrespondancen været til deres chatsupport, og jeg har ikke fået en registrering, fordi e-mail-chatlog-knappen ikke ser ud til at fungere på deres websted. Jeg sendte den vedhæftede e-mail til deres økonomiteam i dag som foreslået af support. Jeg er bekymret over legitimiteten af dette casino, da det har været 4 hverdage uden en eneste opdatering om fremskridt. De manglende $485 er mine penge og overlod min konto til den tegnebog, de nominerede.

Dette kan lukkes, de har lige indbetalt de manglende penge til min saldo. Det var forårsaget af "duplikeret fakturering", hvad end det betyder. Ikke sikker på hvorfor det tog 4 dage at løse, men glad for at det nu er løst.

Kære HardEight,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru