HjemKlagesagerCadoola Casino - Spillerens konto blev lukket.

Cadoola Casino - Spillerens konto blev lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.200 €

Cadoola Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 09.06.2023 | Sag lukket : 04.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde stået over for et problem med Cadoola Casino, hvor hans konto blev lukket uden forklaring, efter at han havde vundet €4.200. Kasinoet havde udtalt, at kontoen var lukket på grund af, at spilleren oprettede flere konti, hvilket var imod deres vilkår og betingelser. Kasinoet havde accepteret at refundere spillerens indledende indbetaling på €475. Spilleren havde dog rapporteret, at han ikke havde modtaget refusionen selv efter flere uger. Cadoola Casino havde hævdet, at tilbagebetalingen blev behandlet, men spillerens bank, Revolut, kunne ikke spore transaktionen. Kasinoet havde derefter anmodet om yderligere dokumenter fra spilleren for at løse problemet. På trods af at have leveret alle de ønskede dokumenter, forblev spillerens problem uløst. Kasinoet havde hævdet, at problemet var hos betalingsudbyderen og uden for deres kontrol. Klageteamet havde konkluderet, at da forsinkelsen ikke var forårsaget af kasinoet, kunne de ikke hjælpe yderligere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej god aften. I går aftes besluttede jeg at oprette en konto i dette casino, og jeg indsatte 475 euro. Jeg spillede og tjente op til 4200 euro. Min første overraskelse er, at når det kommer til at hæve, så tillader casinoet dig kun at hæve 500 ad gangen og kun én transaktion hver 24 timer. Jeg foretager en hævning, i dag logger jeg ind for at se, hvordan hævningen går, og den slipper mig ikke ind og fortæller mig, at kontoen er blevet frosset. Jeg kontakter kundeservice, og de fortæller mig, at som vi havde aftalt, var min konto blevet lukket. Hej? hvis du tror det aftenen før og havde en saldo på 4200 euro. Det jeg tror er, at de ikke vil betale. Jeg har brug for hjælp, fordi jeg ser det super uretfærdigt, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej elywinehouse,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cadoola Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, om du har bekræftet din konto? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Forklarede kasinoet årsagen til at lukke din konto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, god eftermiddag, nej, jeg har ikke bekræftet min konto, jeg har simpelthen registreret mig, tilføjet penge, 475 euro for at være mere præcis, som jeg konverterede til 4.200 euro rigtige penge. De gav mig ikke engang dokumenter til at bekræfte konti eller noget. De var hurtige til at komme ind, men ikke til at betale. De blokerede min konto, og de fortalte mig i online chat, at de ikke kan gøre noget, at det er et spørgsmål om finansafdelingen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej god aften. Det er lykkedes dem at finde ud af noget om min sag. Jeg har sendt endnu en mail til cadoola casinoer, fordi de ikke har svaret mig siden lørdag, og gennem online kundeservice chatten giver de mig kun lang tid, de siger, at de ikke kan gøre noget. Jeg synes ikke, det er rimeligt, at du indbetaler nogle penge, og når du går for at hæve nogle gevinster, lukker de din konto, hvilket ikke er første gang, det er sket for mig på et kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej elywinehouse,

Er det muligt at videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej god eftermiddag, jeg har lige sendt det til din e-mail, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej elywinehouse,

Det er ret almindeligt, at casinoet foretager tilfældige kontroller på spillerens konto. Jeg tror, at når du først er blevet bekræftet, og de ikke finder nogen uregelmæssigheder på din konto, vil de åbne den igen. Kan du præcisere den nøjagtige dato, da den er lukket?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag, jeg tror ikke, de åbner det igen, casinoet svarer mig ikke på e-mail, og via online chat siger de, at de ikke kan gøre noget. De har ikke anmodet om noget dokument for at bekræfte, de har direkte lukket min konto. De fortalte mig også, at de ikke gav mig gevinsten, men de gav mig indbetalingen på 475 euro, som jeg lavede. De siger, at de tilbagebetalte mig den 06/8/2023, og i dag har jeg ikke modtaget nogen indbetaling på min konto. Er det lovligt? Kan du ikke gøre noget? Det er skandaløst. Jeg åbnede kontoen den 06/07/2023 og den blev lukket den 06/08/2023

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godaften, har der været nyheder? I kasinoet driller de mig på en dårlig måde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil gerne bede Cadoola Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Nick,


Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til nikolas.b@casino.guru under emnelinjen "Angående kundens konto "elywinehouse" med forklaringen af kontolukningen.


Refusionen af den sidste indbetaling behandles i øjeblikket, og vi undersøger årsagerne til, at den endnu ikke er nået frem til kundens konto.


Med venlig hilsen,

Cadoola kundesupport

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære elywinehouse,

Kasinoet fremsendte os relevante beviser, der beviser, at du har oprettet flere konti, hvilket er strengt imod casinoets vilkår. De har også leveret et bevis, der viser, at du nævnte spilleafhængighed, som automatisk fører til kontolukning.

Da du oprettede 2 separate konti, mens din første var selvudelukket, er casinoet kun forpligtet til at refundere dit indskudte beløb, og du er ikke berettiget til nogen gevinster.

Giv os venligst besked, så snart dine indbetalte penge vil blive refunderet, så vi kan afslutte klagen i overensstemmelse hermed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Aha, jeg vidste ikke, og jeg så heller ikke de udtryk. Men hvorfor giver det dig mulighed for at oprette flere konti uden at bekræfte noget? Hvis jeg ikke får en fortjeneste, og jeg mister indbetalingen, og jeg indbetaler igen, og jeg taber igen, siger de ikke noget om, at jeg har flere konti. men hvordan får jeg overskud, så hvis duplikatet bliver bemærket. Sandheden er, at de er de værste, for den anden konto, jeg havde, havde 40.000 euro i fordele, kom nu, jeg skulle ikke se en eneste euro. Tak for din hjælp. Jeg håber, at de i det mindste refunderer mig for disse 475 euro, selvom der var flere indbetalinger fra den anden konto, indtil jeg lukkede den...kan jeg påstå det for at have foretaget en indbetaling og lukket en konto, eller er det ikke det værd? Seriøse kasinoer beder dig om bekræftelse af både identitet og bankdokumenter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvad der ikke kan gives samtykke til, er at vente på refusion i en måned

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

7 dage uden at have modtaget svar fra nogen af parterne, og hvad værre er, hverken modtog pengene eller posten fra den finansielle service af cadoola casino. Jeg finder det fuldstændig skandaløst. Det er bare, at hverken et svar eller noget, de virker slet ikke seriøse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej elywinehouse,

At oprette flere konti er imod næsten hvert enkelt online casinos vilkår, og du bør aldrig oprette mere end 1 konto i nogen af dem. Desværre er kasinoet ikke i stand til at opdage flere konti med det samme, og de finder for det meste ud af det under verifikationsprocessen.


Kære Cadoola Casino,

Kan du give os en opdatering vedrørende spillerens refusion?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Problemet er, at ingen af dem har bedt mig om nogen dokumenter for at bekræfte noget. Og hvis f.eks. en pårørende til mig bruger mit kort- og id-data og opretter en konto, hvad sker der så? I alle kasinoer beder de dig om at verificere kontoen og være i stand til at spille og hæve, foto af identitetsdokumentet, foto af bankkortet og selfie med dit identitetsdokument. Her har de ikke anmodet om eller verificeret noget, bare indbetalt og det er det. Derfor siger jeg, at de kun ser problemet, når de trækker sig, hvis ikke, sker der ikke noget. Lad os se, om de refunderer mig depositummet, som jeg har ventet på i 45 dage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak fordi du henvendte dig igen!


Vi vil gerne informere dig om, at vi stadig undersøger årsagen til, at refusionen ikke er nået frem til kundens konto endnu. Du kan være sikker på, at vi vil informere alle parter, så snart vi har opdateringer om sagen.


Vi takker for forståelsen og undskylder ulejligheden.


Med venlig hilsen,

Cadoola kundesupport

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg skal til at mødes to måneder siden jeg foretog indbetalingen, og du undersøger stadig? For at se, at han havde en anden konto, indså de den næste dag, og for at se, hvor tilbagebetalingen er i næsten to måneder? lidt seriøs tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Cadoola Casino,

Er der nogen løbende kommunikation med betalingsudbyderen, som kan deles med os, og som kan bevise, at undersøgelsen er i gang? Hvis ja, så videresend det til nikolas.b@casino.guru.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Nick,


Vi har sendt dig en mail til nikolas.b@casino.guru .

Du kan finde det under emnelinjen "Bevis for kommunikationen med betalingsudbyderen - Cadoola"


Med venlig hilsen,

Cadoola kundesupport

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvis det ikke er for meget forlangt, kan du videresende det til min e-mail. Og på den anden side er cadoola casino meget svært at finde, hvad er problemet? Det er to måneder siden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Og godt? Der er gået 8 dage nu, og jeg har stadig ikke modtaget svar fra nogen af parterne. Dette begynder allerede at være desperat og udmattende efter 64 dage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Cadoola Casino,

Jeg kan forstå, at du skulle dække de private oplysninger i kommunikationen, men der er som udgangspunkt ikke noget at dække. Skærmbilledet indeholder desværre ingen information, der kan referere til denne sag og kan ikke rigtig betragtes som relevant. Jeg kan forstå, at det er op til betalingsudbyderen at behandle tilbagebetalingen og ikke casinoet, men det burde ikke tage så lang tid. Ville det i det mindste være muligt at sende et mere relevant bevis, så vi i det mindste kan vide med sikkerhed, at problemet håndteres af dig eller udbyderen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godmorgen Nick, utroligt at to en halv måned og næsten 3 måneder senere har kasinoet ikke givet noget præcist svar. Kan du sende mig det dokument, som casinoet sendte dig, da de ikke svarer på mine e-mails eller overhovedet har kontaktet mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi er glade for at kunne informere, at vi har sendt en e-mail med transaktionsbekræftelsesnummeret til kundens e-mailadresse. Du kan bruge oplysningerne til at tjekke transaktionsstatus med din bank.


Vi håber, at dette hjælper med at løse sagen.


Med venlig hilsen,

Cadoola kundesupport

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Goddag: Jeg modtog e-mailen med transaktionsnummeret, men hverken agenterne kan se overførslen med det nummer, eller jeg har modtaget pengene. Jeg venter til i morgen med at se, da hvis det er en international overførsel, kan det tage op til 5 hverdage. Hvis det angiveligt blev sendt sidste torsdag, hvis vi tæller torsdagen med, skulle det være ankommet i dag. Tæller man fra dagen efter, altså fredag, skulle den være der i morgen. Hvis det ankommer i morgen, giver jeg dig besked her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej elywinehouse,

Sørg for at vente et par dage mere på, at sådanne transaktioner bliver behandlet. Jeg vil indstille tiden tilbage til dig, så lad os det vide i tilfælde af nogen opdatering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godmorgen, to uger efter at jeg har sendt mig e-mailen med transaktionsnummeret, har jeg stadig ikke modtaget pengene. Så forlænge datoen yderligere, for det ser ud til, at det vil være en måned væk, hvis det nogensinde kommer. Jeg vil gerne spørge cadoola casino, om du kan se på overførselsstatus, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej elywinehouse,

Da casinoet gav dig et transaktionsnummer, kontaktede du din bank for at finde ud af, hvad der skete med betalingen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Goddag, jeg har kontaktet min bank 3 gange. Jeg ved ikke, hvor mange gange jeg har kontaktet Cadoolas kundeservice, og de fortæller mig, at de ringer til mig akut, og jeg venter stadig næsten 3 uger efter, at de har sendt mig et bekræftelsesnummer. Jeg har givet det transaktionsnummer til min bank, og der vises intet til dem. Måske er det endnu en fejl hos kasinoet og dets operatør, og det samme problem opstod igen, som de sagde, at de havde sendt den 12. juni, og det var stadig ikke ankommet. Det er allerede utroligt, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre, men med et transaktionsnummer gør jeg ikke noget, for der vises ikke noget for min bank (REVOLUT), og det hjælper cadoolas kundeservice mig heller ikke med. De melder mig til støtte, men så går der uger og ingenting

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Her er beviset på, at jeg har kommunikeret med min bank, jeg beder cadoola casino om at spore overførslen

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Dette er endnu en test af kommunikation med min bank for 5 minutter siden. Hvad gør jeg, hvis min bank ikke kan se overførslen med det transaktionsnummer, og support@cadoola.com ikke svarer på mine e-mails, og kasinoets kundeserviceteam aldrig ved noget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg vil gerne bede casinoguruen om at bede cadoola casino om enhver opdatering eller bevis på, at de håndterer sagen, da de ikke svarer mig via e-mail, tak. Jeg har ventet i en måned siden de gav mig transaktionsnummeret som de havde sendt mig betalingen for, og jeg har ikke modtaget noget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Cadoola Casino,

Kan du tjekke igen, om transaktionen virkelig blev foretaget af din betalingsudbyder? Ville der ikke være nogen mulighed for stadig at fortryde transaktionen og sende den igen eller ved en anden betalingsmetode til spilleren?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi vil gerne informere dig om, at vi har dobbelttjekket med betalingsudbyderen igen, og vi bekræfter, at transaktionen faktisk er blevet behandlet med succes fra vores side.


Vi vil gerne bede kunden om at sende os en e-mail med bankoplysningerne for den bank, som de forventer, at pengene kommer til.


Tak på forhånd.


Med venlig hilsen,

Cadoola kundesupport

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag cadoola casino. Ligesom du spurgte, har jeg lige sendt dig alt, hvad du bad om til din e-mail.

Kontoen er Revolut, den dag jeg lavede indbetalingen gjorde jeg det med kort, ikke med overførsel, jeg ved ikke om det er problemet. Vent på dit svar, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag Casino cadoola, for tre dage siden sendte jeg dig oplysninger om hele kontoen på mit Revolut-kort. I går sendte jeg detaljerne på en anden konto, som jeg har i CaixaBank, for at se om de kunne sende mig pengene der, og jeg har heller ikke fået svar. Jeg synes, at bare på grund af besværet og efter 4 måneder, så skal de fremskynde processen lidt og ikke få mig til at vente så længe. Bare på grund af den lange ventetid burde de også betale mig overskuddet, ikke kun depositum 😉. Jeg håber, de fremskynder dette nu, jeg vil gerne afslutte dette efter 4 måneder, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kunde,


Vi vil gerne informere dig om, at vi ikke har modtaget nogen nye e-mails fra dig vedrørende den betalingsmetode, som betalingen var forventet til.

Kan du venligst bekræfte, at du har sendt oplysningerne til support@cadoola.com ?


Vi beder dig venligst om at give de ønskede oplysninger igen til ovenstående e-mailadresse, så vi kan kontrollere dette igen.


Tak på forhånd!


Med venlig hilsen,

Cadoola kundesupport

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag, jeg har lige sendt det til dig igen.

der har du det grafiske bevis, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Cadoola Casino,

Var oplysningerne fra spilleren nok? Kunne du finde ud af noget nyt om betalingen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag casino cadoola, for en uge siden sendte jeg dig oplysningerne om to konti. Jeg åbnede denne konto for 4 måneder siden, for to måneder siden sendte de mig en e-mail, der bekræftede, at jeg havde foretaget overførslen, og jeg ikke har modtaget noget. Har han noget der retfærdiggør at han har foretaget overførslen, fordi jeg begynder at tænke på at de ikke tager mig seriøst

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kunde,


Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt en e-mail til dig, hvor vi anmoder om det fulde kontoudtog for juni måned i PDF-format. Angiv det som et svar på den e-mail, vi har sendt. Du kan finde den under emnelinjen "Angående din sag på Cadoola - yderligere information er påkrævet"


Vi afventer dit svar.


Med venlig hilsen,

Kunde support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag Cadoola Casino, jeg ved ikke, om de har min e-mail forkert, eller de sender den til en anden, fordi jeg ikke har modtaget den e-mail. Og jeg har kigget på alle mapperne og endda spam. Jeg modtog først en e-mail fra dig for to måneder siden om, at du havde foretaget overførslen, der aldrig kom og intet mere, til resten af de e-mails, du ikke har svaret eller bekræftet noget. Jeg har i hvert fald lige sendt det til support@cadoola.com, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godmorgen cadoola casino, efter at have undersøgt og spurgt adskillige agenter i online chatten på din side, fandt jeg en meget venlig kollega til dig, hvem af alle agenterne er den, der har bekymret sig mest i disse 4 måneder, og hun Det gav en korrekt e-mailadresse til at sende dokumenterne fra mit land, som er support@cadoola303905.com, måske er det der problemet er. Jeg sendte opgørelsen for juni måned til den mail, og hun bekræftede selv, at den var ankommet inden for to minutter. Og derfra meldte han det i går til økonomiafdelingen, så det skulle ikke tage lang tid, siden han sendte det i går, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak, fordi du har givet os den ønskede dokumentation!


Vi har modtaget en anmodning om yderligere oplysninger fra betalingsudbyderen.


Vi er venlige at give os et udvidet kontoudtog for perioden juni til og med juli (inklusive). Angiv venligst dokumenterne til vores support-e-mailadresse.


Tak på forhånd!


Med venlig hilsen,

Kunde support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag casino cadoola, jeg har lige sendt dig den nødvendige dokumentation, jeg håber, at dette løser problemet, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære elywinehouse,

Kan du oplyse, om der er sket en opdatering i sagen, siden du fremsendte dokumenterne?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Goddag Nick, nu bad de mig om også at sende opgørelsen for juli måned. Jeg sendte det til dem via support@cadoola303905.com, og de svarede, at det var fint, men jeg var nødt til at uploade det til min spilkonto (hvilket jeg ikke kan, fordi det er blokeret). Jeg forbinder til online chat, og derfra fortæller de mig, at jeg ikke kan uploade dokumenter via chat, og at jeg har sendt det til kyc@cadoola.com. Jeg sender det til den e-mail, og de svarer mig med det samme, at de ikke tjekker den e-mail. Jeg genopretter forbindelse til onlinechatten, og de fortæller mig, at jeg skal sende den til support@cadoola.com. Jeg fortæller agenten, at jeg sender e-mails til den adresse, men jeg får intet svar, og jeg fortalte ham, at en kollega af ham tidligere havde fortalt mig, at jeg fra Spanien skulle sende den til e-mailadressen support@cadoola303905.com. Nå, jeg sendte det til den e-mail igen og support@cadoola.com. og jeg får stadig ikke noget svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Cadoola Casino,

Kan du præcisere, hvor præcist spilleren skal fremsende de ønskede dokumenter, og hvornår kan eller hvornår kan han forvente et svar fra dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi har modtaget dokumenterne fra kunden, og vi tjekker nu transaktionsstatus hos betalingsudbyderen. Vi forsikrer dig om, at vi vender tilbage med en opdatering, så snart der er en.


Tak for dit samarbejde!


Med venlig hilsen

Kunde support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Cadoola Casino,

Er der nogen opdatering i sagen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi har modtaget et svar fra betalingsudbyderen om, at transaktionen var vellykket.


Vi har givet kunden skærmbilledet, der viser transaktionsstatus, og bedt dem om at undersøge sagen nærmere med udbyderen.


Tak for samarbejdet i denne sag.


Med venlig hilsen

Cadoola kundesupport

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Kære cadoola casino, i dag talte jeg med min revolut betalingsudbyder, som undersøgte transaktionsnummeret, som du gav mig, og sagde, at overførslen ikke fremgår, ligesom det ikke fremgår af de to kvitteringer, som jeg sendte dig fra juni måned og juli, så jeg fik besked på at kontakte dig igen, da din betalingsudbyder muligvis har sendt overførslen, men den er ikke blevet gennemført. Anmeld venligst igen, tak. Jeg vedhæfter en kopi af samtalen

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kunde,


Vi beder dig venligst give din betalingsudbyder det fulde skærmbillede, som vi har sendt dig, og lade dem undersøge sagen.


Tak på forhånd.

Cadoola

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag cadoola casino, jeg har givet min udbyder din overførselsregistrering, og jeg har også givet dig det transaktionsnummer, som din betalingsudbyder angiveligt har sendt mig, og det ser ikke ud til at være blevet sendt. Kan det være, at overførslen ikke er gennemført? Som du spurgte mig, sendte jeg dig optegnelserne for juni og juli, og som du kunne se, dukkede ingen overførsel fra dig op.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kunde,


Det er vi kede af at høre.


Kan du give os skærmbillederne af din samtale, hvor du gav Revolut det skærmbillede, vi sendte, og deres officielle svar?


Tak på forhånd.


Med venlig hilsen

CadoolaCasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære elywinehouse,

Giv venligst de ønskede oplysninger til casinoet så hurtigt som muligt og giv os en opdateret.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
Oversættelse

Kære, tak for din opmærksomhed, her er samtalen med min revolut betalingsmetode

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Cadoola Casino,

Da spilleren har givet de ønskede oplysninger, er der nogen opdatering vedrørende sagen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Bemærk venligst, at vi anmodede om et andet dokument (et kontoudtog) fra kunden i sidste uge (07.12), og vi har endnu ikke modtaget et svar. Vi beder venligst om at fremlægge det ønskede dokument, så vi kan fortsætte.


Tak på forhånd.


Med venlig hilsen

CadoolaCasino

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Kære cadoola casino, samme dag som de anmodede om dokumentet med kontoudtoget, sendte jeg det til e-mailadressen support@cadoola.com . Jeg ved ikke, om den ikke kom, eller om jeg sendte den forkert. Jeg har i hvert fald sendt det igen i dag og til andre adresser, som kundeservice har givet mig. Vedhæftet kopier af e-mails og kopier af kontoudtog her også

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Cadoola Casino,

Kan du fortælle, om oplysningerne fra spilleren var tilstrækkelige, og det er den aktuelle status for hans problem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen casino cadoola, mon ikke det er normalt, at det efter næsten 7 måneder med denne sag stadig tager dig 10 dage at svare, det virker respektløst på mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne bede casinoguru om at forlænge en uge mere, jeg ønsker ikke at lukke sagen efter at have ventet 7 måneder nu. Jeg forestiller mig, at de på grund af ferien tager længere tid. Godt nytår

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne bede Cadoola Casino igen om at svare (baseret på spillerens anmodning)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Vær venligst opmærksom på, at vi stadig afventer information fra betalingsudbyderen vedrørende situationen.


Vi takker for din tålmodighed!


Med venlig hilsen

Cadoola administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak til Cadoola Casino for opdateringen. Betyder det, at spilleren nu har leveret alle de ønskede dokumenter? Giv os venligst besked, så snart du hører fra dem, eller hvis der er nyt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Kunden leverede faktisk alt, hvad betalingsudbyderen krævede lige nu. Vi har stadig ikke modtaget nogen kommunikation fra dem. Ikke desto mindre vil vi sørge for at holde dig opdateret om enhver udvikling.


Med venlig hilsen

Cadoola administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Cadoola Casino,

Er der i det mindste nogen kommunikation med udbyderen, som viser, at der rent faktisk er en igangværende kommunikation med dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Nick,


Vi kan levere bevis for kommunikationen med udbyderen til din e-mail. Kan du rådgive om, hvilken e-mailadresse vi skal sende den til?


Med venlig hilsen

Cadoola

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Venligst videresend det til nikolas.b@casino.guru .

Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Nick,


Tak fordi du informerede os.


E-mailen med bevis for kommunikation med udbyderen blev sendt til dig.


Vi har også henvendt os fra vores side igen, og fået svar om, at de vil undersøge sagen igen.


Med venlig hilsen

Cadoola administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for den leverede kommunikation. Da vi ikke er sikre på, hvor lang tid det vil tage for udbyderen at løse problemet, vil klagen nu blive forlænget med yderligere 14 dage og vil blive sat på casinoet.

Giv os venligst besked i tilfælde af opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Goddag Nick, kan du også sende oplysningerne til mig, da kasinoet ikke har fortjent at sende dem til mig via e-mail eller svare på mine e-mails, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Da sagen er afhængig af betalingsudbyderen, vil vi give casinoet ekstra tid til at give et relevant svar.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Nick,


Vi har sendt dig en e-mail med svaret fra kundens betalingsudbyder.


Med venlig hilsen

Cadoola administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, kan du også sende mig svaret på min e-mail, da casinoet ikke har sendt mig noget eller svaret på mine e-mails, og den største interesserede part er mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære elywinehouse,

Desværre kan vi ikke dele nogen private oplysninger fra casinoet. Efter yderligere gennemgang fandt vi dog ud af, at problemet i øjeblikket er direkte mellem dig og betalingsudbyderen, som casinoet eller vi ikke kan påvirke på nogen måde.

Da problemet ikke dybest set er tredjepartsrelateret, dvs. udbyderen og ikke kasinoet, vil vi være tvunget til at lukke klagen, da kasinoet gjorde alt i henhold til deres vilkår og betingelser, og problemet opstod ikke længere er relateret til dem.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe yderligere, men det er ikke længere kasinoet, der forårsager forsinkelsen, derfor er der ikke noget, vi kan gøre.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere