Spilleren fra Tyskland har ikke været i stand til at hæve 480 euro, fordi hans konto er frosset. Selvom supportteamet i første omgang forsikrede ham om, at der ikke var nogen problemer, fortalte de senere, at hans konto var lukket. På trods af at han er i stand til at indbetale midler, er han ikke i stand til at trække sig eller nå støtte.
God dag.
Jeg forsøgte at hæve 480 euro fra det navngivne kasino.
Hver gang jeg prøvede, blev jeg informeret om, at min konto er frosset.
Jeg fik ikke besked om dette.
Den 08.05.2024 talte jeg med live support, som forsikrede mig om, at alt var i orden.
I dag informerede supportteamet mig om, at min konto er blevet lukket.
Jeg kan logge ind og indbetale penge, men jeg kan ikke hæve.
Da jeg henvendte mig til dem om dette problem, forlod de gentagne gange chatten med det samme.
Hjælp mig venligst med mit problem.
Kære Ugi89,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Hvis din konto blev lukket, hvorfor kan du så logge ind og indbetale?
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, der forklarer, hvorfor din konto ville blive lukket?
Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
God dag
Jeg fik at vide af support via live chat, at min konto var blevet lukket af administrationen.
Jeg modtog ikke en e-mail om, at den var lukket.
Jeg har allerede foretaget en vellykket hævning på 500 euro, som jeg også har modtaget.
Der står, at min konto i øjeblikket ikke kræver bekræftelse.
Jeg har fotografiske beviser på dette.
Med venlig hilsen
Mange tak, Ugi89, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ugi89,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Cadoola Casino til at deltage i samtalen.
Kære Cadoola Casino,
Kan du give mere information om, hvad der sker med spillerens konto? Hvorfor er udbetalinger ikke mulige på spillerens konto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock