Kære Mcmp,
Efter omhyggelig overvejelse af alle oplysninger og beviser, inklusive din komplette spillog leveret af casinoteamet, kan vi desværre meddele dig, at vi ikke længere kan fortsætte med din sag. Som tidligere nævnt anmodede du om to udbetalinger på €200 og €350, som du efterfølgende annullerede den 19/08/2024. Efter dette valgte du at bruge de resterende midler til yderligere spil, hvilket fører til udtømning af din saldo for rigtige penge. Du har endda lavet et ekstra indskud med rigtige penge på €15, men selv dette gik tabt under spillet. Du tog fat i supporten, og som bemærket af casinoet, udtrykte du: "Jeg indsatte en masse penge på min konto uden noget bonustilbud. Jeg vil have et bonustilbud eller lukke min konto." Da casinoet ikke var i stand til at give et bonustilbud, og din kontosaldo faktisk var opbrugt, tog de beslutningen om at lukke din konto i overensstemmelse med din "anmodning".
I lyset af disse omstændigheder finder jeg ingen fejl i kasinoholdets handlinger og må være enig i deres beslutninger. Som følge heraf anses din klage for uberettiget. Selvom jeg forstår, at dette resultat muligvis ikke lever op til dine forventninger, kan jeg ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, er du velkommen til at kontakte casinolicensmyndigheden.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig ved denne lejlighed, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Dear Mcmp,
After careful consideration of all the information and evidence, including your complete game log provided by the casino team, we regret to inform you that we can no longer proceed with your case. As previously stated, you requested two withdrawals of €200 and €350, which you subsequently canceled on 19/08/2024. Following this, you chose to utilize the remaining funds for additional gameplay, leading to the exhaustion of your real money balance. You even made an additional real money deposit of €15 but even this was lost during the gameplay. You did reach out to support, and as noted by the casino, you expressed: "I deposited a lot of money into my account without any bonus offer. I want a bonus offer or close my account." Given that the casino was unable to provide a bonus offer and your account balance was effectively depleted, they made the decision to close your account in accordance with your "request".
In light of these circumstances, I find no fault with the actions of the casino team and must agree with their decisions. As a result, your complaint is considered unjustified. While I understand that this outcome may not meet your expectations, I am unable to assist you further in this matter. If you wish to pursue your complaint further, you are welcome to contact the casino licensing authority.
I apologize that we couldn't assist you on this occasion, but please don't hesitate to reach out to us in the future if you encounter any issues with this or any other casino. We will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: