HjemKlagesagerCadoola Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om udbetaling.

Cadoola Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Cadoola Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 19.08.2024 | Sag lukket : 30.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal anmodede om en hævning på 500 €, men hendes konto blev uventet blokeret i to dage, hvilket gjorde, at hun ikke kunne få adgang til den eller kommunikere med kundesupport. Efter en grundig gennemgang blev det bekræftet, at hun havde annulleret sine egne udbetalingsanmodninger og efterfølgende brugt midlerne til yderligere gameplay, hvilket førte til udtømning af hendes saldo. Kasinoet lukkede hendes konto efter hendes anmodning om kontolukning på grund af manglen på et bonustilbud. Følgelig blev klagen anset for uberettiget, og der kunne ikke ydes yderligere bistand på grund af udtømning af hendes balance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag,

Efter at have foretaget en udbetalingsanmodning på 500€ på dette casino, blev min konto ud af ingenting blokeret. Jeg har ikke kunnet få adgang til min konto i to dage, kan ikke tale med nogen i chatten, og mine e-mails bliver ikke besvaret.

Ifølge din anmeldelse skulle dette casino være troværdigt, og nu er jeg uden mine penge!

Jeg vil have dig til at gribe ind i denne situation, ellers vil jeg indgive en klage til politiet. Dette er uacceptabelt! En skændsel.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Mcmp,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Blev din konto verificeret?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen,

Jeg spillede mest slots.

bekræftelsessiden sagde, at min konto ikke behøvede at blive bekræftet i øjeblikket.

Jeg har aldrig spillet med bonusser.

De er mine gevinster fra mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Goddag, jeg modtog to e-mails i går, hvor jeg annullerede mine udbetalingsanmodninger, en på 150 € og derefter hævningen på 350 €. Min konto er blevet blokeret, og jeg kan ikke tale med nogen i chatten. Hvis de blev aflyst, hvor blev pengene så af?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg sender dig skærmbillederne af den blokerede konto og den e-mail, jeg sendte til kasinoet, som jeg ikke fik svar på.

Jeg informerer dig også om, at jeg har indgivet en klage til politiet i dag file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg kontaktede chatten, der gav mig dette svar.

og lukkede straks chatten! Tillader mig ikke at fortsætte samtalen! file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Mcmp, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Mcmp,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Cadoola Casino til at deltage i samtalen.


Kære Cadoola Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare årsagerne bag lukningen af spillerens konto og ikke behandle udbetalingen. Skulle oplysningerne være fortrolige og ikke egnede til offentlig formidling, beder jeg dig sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg ser frem til at høre fra dig!

til dato har jeg ikke modtaget mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Alle,


Tak fordi du kontaktede os.


Vær venligst informeret om, at kunden annullerede sine egne udbetalingsanmodninger og brugte dem til at spille, og derefter anmodede om kontolukning den 19/08/23 med følgende ord: "Jeg indsatte en masse penge på min konto uden noget bonustilbud. Jeg vil gerne et bonustilbud eller luk min konto". Da der ikke var noget bonustilbud tilgængeligt for kunden, tog vi en beslutning om at lukke hendes konto efter hendes anmodning.


Venlig hilsen,

Cadoola hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Cadoola-teamet.

Send mig venligst beviset for ovenstående kl michal.k@casino.guru


Kære Mcmp,

Vil du være venlig at bekræfte påstanden om, at du frivilligt annullerede din udbetaling og efterfølgende brugte midlerne til yderligere spil?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag,


Jeg vil ikke tillade dig at aflægge falsk vidne.

da jeg forsøgte at logge ind på min konto, blev kontoen frosset, i chatten lukkede de samtalen som du så.

Jeg sendte dig en e-mail, og du gav mig det samme svar. Hvis de siger det, så vil jeg have, at de giver mig bevis for det og de IP'er, der er brugt på min konto.


Jeg vil have mine penge tilbage, jeg vil ikke tillade dig at gøre dette mod mig. Det er en rigtig løgn, hvad de gør mod mig!

det er uheldigt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail sammen med det leverede bevis, Cadoola-team.


Kære Mcmp,

Jeg er nødt til grundigt at undersøge alle beviserne fra casinoteamet. Det ser ud til, at du har anmodet om lukning af din konto efter casinoets beslutning om ikke at tilbyde dig yderligere bonusser. Kan du venligst bekræfte disse oplysninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, jeg har på intet tidspunkt bedt om at få lukket kontoen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Mcmp,

Efter omhyggelig overvejelse af alle oplysninger og beviser, inklusive din komplette spillog leveret af casinoteamet, kan vi desværre meddele dig, at vi ikke længere kan fortsætte med din sag. Som tidligere nævnt anmodede du om to udbetalinger på €200 og €350, som du efterfølgende annullerede den 19/08/2024. Efter dette valgte du at bruge de resterende midler til yderligere spil, hvilket fører til udtømning af din saldo for rigtige penge. Du har endda lavet et ekstra indskud med rigtige penge på €15, men selv dette gik tabt under spillet. Du tog fat i supporten, og som bemærket af casinoet, udtrykte du: "Jeg indsatte en masse penge på min konto uden noget bonustilbud. Jeg vil have et bonustilbud eller lukke min konto." Da casinoet ikke var i stand til at give et bonustilbud, og din kontosaldo faktisk var opbrugt, tog de beslutningen om at lukke din konto i overensstemmelse med din "anmodning".

I lyset af disse omstændigheder finder jeg ingen fejl i kasinoholdets handlinger og må være enig i deres beslutninger. Som følge heraf anses din klage for uberettiget. Selvom jeg forstår, at dette resultat muligvis ikke lever op til dine forventninger, kan jeg ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, er du velkommen til at kontakte casinolicensmyndigheden.

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig ved denne lejlighed, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere