Spilleren fra Italien anmodede om kontolukning flere gange på grund af spilleafhængighed, men kontoen forbliver åben. Han anmoder om en tilbagebetaling på cirka 150 euro for indskud foretaget siden hans første lukningsanmodning den 31. januar.
Hej, jeg har bedt om at få min konto lukket på grund af spilleafhængighed flere gange i dette casino, men min konto er stadig åben.
Jeg anmoder om en tilbagebetaling af mine indskud fra den første lukningsanmodning den 31. januar til i dag.
Omkring 150 euro.
Tak
Kære Nyd1984,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Godmorgen, jeg har sendt lukningsanmodningerne på e-mail og anmodningen med listen over mine indskud.
Tak
Kære Enjoy1984, er din casinokonto blevet lukket? Hvis ja, hvornår blev den lukket?
Var der nogen saldo på din casinokonto på tidspunktet for lukningen?
Jeg forsøgte at logge ind nu, og min konto er stadig åben, du kan indbetale og spille.
Jeg har ingen saldo på min casinokonto.
Kasinoet svarede mig ikke og sendte mig ingen e-mails af nogen art.
Mange tak, Enjoy1984, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Nyd1984 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Cadoola Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Cadoola Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare, hvorfor spillerens flere anmodninger om selvudelukkelse ikke blev behandlet? Jeg vil gerne forstå, hvorfor kontoen forbliver åben på trods af spillerens eksplicitte udtryk for et spilleproblem.
Dit hurtige svar og afklaring ville blive meget værdsat.
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
