Spilleren fra Grækenland opdagede, at deres Cadoola-konto er blevet frosset efter at have foretaget en udbetalingsanmodning efter en sejr. Kasinoet meddelte, at lukningen var en administrators beslutning, men der blev ikke givet yderligere detaljer.
god aften,
I sidste uge loggede jeg på min cadoola-konto for at spille og det lykkedes mig at vinde. Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning og ventede på, at den passende tid gik for at få den. Efter ikke at have modtaget det, blev jeg nysgerrig og forsøgte at logge ind på min konto for at se, hvad der sker, det var da jeg fandt ud af, at min konto er blevet frosset. Efter at have kommunikeret med kasinoet på live chat fik jeg at vide, at det var en administratorbeslutning (?), og jeg fik ikke andre detaljer. Hjælp venligst!
Hej Emilios,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cadoola Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
hej igen,
Nej min konto blev ikke verificeret, hver gang jeg tjekkede om det var nødvendigt, ville jeg få en pop op, der sagde "din konto behøver ikke at blive bekræftet i øjeblikket".
Pengene blev tjent efter en reel kontant indbetaling på 20 euro.
Jeg fandt ud af dette problem i går, og jeg har forsøgt at kontakte kasinoet via e-mail (er ikke blevet besvaret) og live chat (var ikke nyttigt)
Hej Emilios,
Kontaktede du casinoets e-mail-support, som live chatten anbefalede?
Hvis ja, så videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Hvis ikke, bedes du kontakte dem så hurtigt som muligt og sende deres svar, når de gør det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej igen,
Ja, jeg har sendt en e-mail til casinoet, men der har ikke været noget svar. Jeg videresender nævnte e-mail lige nu!
Tak Emilios for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak Emilios for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Cadoola Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev frosset, og hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære Emilios, jeg er i kontakt med casino repræsentanten, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Kære alle,
Tak for din tålmodighed!
Vær venligst opmærksom på, at kundens konto blev lukket i overensstemmelse med følgende artikel i vilkårene og betingelserne:
3.2 Din konto på hjemmesiden skal være registreret i dit eget korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som "duplikerede konti". Du må ikke forsøge at åbne en dubletkonto, herunder ved at angive falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal duplikerede konti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden nogen form for kompensation og anvende følgende sanktioner:
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Cadoola hold
Tak for opdateringen Cadoola Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for duplikerede konti? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
