Spilleren fra Østrig har stået over for flere annulleringer af deres anmodning om udbetaling i løbet af de sidste to uger uden forklaring. De havde bedt om KYC-verifikation, men kasinoet sagde, at det ikke var nødvendigt på det tidspunkt. Spilleren forsøgte en ny tilbagetrækning via krypto. Problemet blev løst med succes, da spilleren modtog deres tilbagetrækning, efter at klageteamet ydede assistance og underrettede kasinoet om klagen.
Hej jeg har et problem med tilbagetrækning, de annullerede mange gange uden forklaring, jeg beder dem om at lave KYC, men de siger, at det ikke er nødvendigt nu, du hjælper mig med tidligere casinoproblem, hjælp mig en gang til. Jeg prøver nu at foretage en ny udbetaling via krypto
Hej sebastianbalik22,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cadoola Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg registrerede min konto for omkring 7/8 måneder siden, nej, jeg foretager kun 1 udbetaling, men det var ligesom 5 måneder siden via revolut, men jeg bruger ikke mere, men jeg foretager allerede nye indbetalinger via ny bank zen, som for 2 dage siden om KYC, u hjælp mig allerede med on3-sag, så jeg håber, at den anden også vil fungere tak
Hej sebastianbalik22,
Hvis din konto gennemgår en verificering, vil jeg råde dig til kun at vente.
Sørg for at videresende alle dokumenter, som casinoet anmodede om fra dig, og husk, at det kan tage op til 14 dage at behandle bekræftelsen i sin helhed.
Fortæl os det, hvis din konto bliver bekræftet, eller hvis det vil tage mere end 14 dage.
Med venlig hilsen
Nick
Hej i går, jeg får min tilbagetrækning tak for hjælpen 😁 jeg har spørgsmål, kontaktede du casino om denne situation?
Hej sebastianbalik22,
Vi har ikke kontaktet dem direkte endnu, men de modtager en meddelelse, når nogen indgiver en klage, og de kan læse den til enhver tid.
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
