Spilleren fra Tyskland har forsøgt at indhente information om en afventende udbetaling siden den 30. august 2024, men har ikke modtaget pengene på trods af flere henvendelser via live chat. Kasinoet giver vage svar vedrørende betalingsudbyderproblemer og haster, men tilbagetrækningsstatus forbliver uafklaret.
Siden den 30. august 2024 har jeg jævnligt forsøgt at få information via live chat om status for min tilbagetrækning, fordi den angiveligt er gennemført. Der er dog ingen tegn på penge på min bankkonto endnu. I chatten siger de, at der enten er problemer med betalingsudbyderen, eller jeg skal have tålmodighed, eller at jeg skal modtage en mail med en ARN-kode. Indtil videre er dette ikke sket. De bliver også ved med at fortælle mig i hver chat, at problemet er blevet videresendt til den ansvarlige afdeling med største hast, da jeg har ventet siden 30. august 2024 og har kontaktet support mindst to gange om ugen. Men der sker ikke noget, og mine penge er stadig ikke i sigte. Hvad kan jeg gøre?
Kære chalakalff2015,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, jeg vil med glæde sende dig noget via e-mail. Jeg fik en snak igen i dag, og pludselig fik jeg en ARN-KODE, men min bank kan ikke gøre noget ved den, de siger, at Cadoola skal gøre det, ikke min bank. Jeg kan ikke sende en indbetalingskvittering, fordi de gode penge kom fra kasinoets nd fs og succesfulde implementering. Men jeg sender, hvad jeg har. Og før det indbetalte jeg via funId og udbetalingen fungerede uden problemer... med venlig hilsen s.chalak
Så har lige sendt på mail hvad jeg har lg
Kære chalakalff2015, jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Kan du venligst sende det igen?
Hej, jeg har nu sendt alt igen, for mig blev de sendt den 4.10
Opdatering: Jeg startede en chat i forgårs, og der stod, at de ikke havde udbetalt det til IBAN men til Funid. Men det skete bestemt ikke. For i historien er dette beløb ikke opført der. Casinoet sagde så bare at jeg skulle kontakte Funif og jeg chattede også med Fun ID, de sagde at der ikke var adgang og at jeg skulle kontakte casinoet. Så det var frem og tilbage.
Kære chalakalff2015, vil du venligst oplyse din betalingsudbyders transaktionshistorik siden dagen for din udbetalingsanmodning?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
