Spilleren fra Tyskland har forsøgt at indhente information om en afventende udbetaling siden den 30. august 2024, men har ikke modtaget pengene på trods af flere henvendelser via live chat. Kasinoet giver vage svar vedrørende betalingsudbyderproblemer og haster, men tilbagetrækningsstatus forbliver uafklaret.
Siden den 30. august 2024 har jeg jævnligt forsøgt at få information via live chat om status for min tilbagetrækning, fordi den angiveligt er gennemført. Der er dog ingen tegn på penge på min bankkonto endnu. I chatten siger de, at der enten er problemer med betalingsudbyderen, eller jeg skal have tålmodighed, eller at jeg skal modtage en mail med en ARN-kode. Indtil videre er dette ikke sket. De bliver også ved med at fortælle mig i hver chat, at problemet er blevet videresendt til den ansvarlige afdeling med største hast, da jeg har ventet siden 30. august 2024 og har kontaktet support mindst to gange om ugen. Men der sker ikke noget, og mine penge er stadig ikke i sigte. Hvad kan jeg gøre?
Kære chalakalff2015,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, jeg vil med glæde sende dig noget via e-mail. Jeg fik en snak igen i dag og pludselig fik jeg en ARN-KODE, men min bank kan ikke gøre noget ved den, de siger at Cadoola skal gøre det, ikke min bank. Jeg kan ikke sende en indbetalingskvittering, fordi de gode penge kom fra kasinoets nd fs og succesfulde implementering. Men jeg sender, hvad jeg har. Og før det indbetalte jeg via funId og udbetalingen fungerede uden problemer... med venlig hilsen s.ch*****
Så har lige sendt på mail hvad jeg har lg
Kære chalakalff2015, jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Kan du venligst sende det igen?
Hej, jeg har nu sendt alt igen, for mig blev de sendt den 4.10
Opdatering: Jeg startede en chat i forgårs, og der stod, at de ikke havde udbetalt det til IBAN men til Funid. Men det skete bestemt ikke. For i historien er dette beløb ikke opført der. Casinoet sagde så bare at jeg skulle kontakte Funif og jeg chattede også med Fun ID, de sagde at der ikke var adgang og at jeg skulle kontakte casinoet. Så det var frem og tilbage.
Kære chalakalff2015, vil du venligst oplyse din betalingsudbyders transaktionshistorik siden dagen for din udbetalingsanmodning?
Jeg har allerede svaret for to dage siden
Kære chalakalff2015, Jeg har ikke modtaget din betalingsudbyders transaktionshistorik siden den dag, du anmodede om din hævning.
Jeg har kun modtaget transaktionshistorikken for din casinokonto.
Mener du mine kontoudtog fra Sparkasse eller funid?
Kære chalakalff2015, ja præcis, send det gerne til min e-mailadresse dominika.l@casino.guru .
Jeg har sendt dig alt på mail!
Mange tak, chalakalff2015, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej chalakalff2015,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Cadoola Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Cadoola Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Åh fantastisk...jeg havde adskillige chats med kasinoet, udbyderen funid og min bank, og arn-koden var ikke relevant eller nyttig for mig, når jeg skulle researche. Til sidst sagde kasinoet, at de havde betalt sjovt id 140 euro, men der er ingen adgang fra kasinoet med 140 euro
Og sjovt id ville ikke hjælpe mere og henviste mig tilbage til kasinoet, og det er sådan det fungerer i august
Kære alle,
Vær venligst informeret om, at kundens hævning allerede var blevet udbetalt 2024-08-30 00:37:12, til hans FUN ID-konto, vi beder hende venligst tjekke FUN ID-saldohistorikken og kontakte FUN ID-support, fra kl. vores side er tilbagetrækningen fuldført og udbetalt.
Bedste hilsner
Cadoola Team
Det har jeg allerede gjort og også præsenteret historien og også kontaktet duoport. De 350 gik til sjov-id, men de 140 euro gik ikke til sjov-id eller til min bankkonto og heller ikke tilbage til kasinosaldoen. Og så ofte i chatten med dig blev der sagt noget andet. Indtil videre er der intet guld, og jeg har ret til mine gevinster eller en kompensation! Og sjovt id siger, at der ikke kommer penge ind, og også i historien er der som sagt ingen penge
Kære Cadoola Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger. Kan du sende os betalingsbevis? Du kan sende det til min e-mailadresse, stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan,
Vær venligst informeret om, at bevis for betalingen blev sendt til den e-mail, du havde angivet.
Bedste hilsner
Cadoola Team
Kære Cadoola Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Hej chalakalff2015,
Kasinoet forsynede mig med betalingsbevis. Det ser ud til, at du skulle have modtaget de 140 €. Kan du dobbelttjekke, om du har modtaget disse midler?
Jeg afventer dit svar.
Hej, jeg har allerede sendt dig en e-mail. Jeg havde allerede sendt en e-mail med transaktionshistorikken til mine kolleger, men nu har jeg sendt den til dig igen. Det mystiske er, at kasinoet ikke længere optræder i historien! Hverken ind- eller udbetalinger, hvilket tidligere var tilfældet.
Hej chalakalff2015,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger. Kan du give os det originale PDF-kontoudtog fra FUN ID? Jeg er bange for, at skærmbillederne ikke vil være tilstrækkelige som bevis. Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Jeg vil spørge der, om det er muligt, for jeg har indtil videre ikke kunne finde noget lignende der
Hej chalakalff2015,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger. Giv mig besked, når du modtager kontoudtoget i en PDF-fil.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
