Cadoola Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Har været på denne side i årevis og har udbetalt mange gange. For nylig stoppede de med at tillade mig at modtage matchbonusser...men jeg indbetalte alligevel alligevel..Jeg havde en udbetaling på 340, og nu beder de mig om at bekræfte..Jeg sendte alt, hvad de bad om, men de buler i alle dokumenter og nægter for at give mig en grund..de bad om 10 forskellige ting..Jeg har aldrig set et websted bede om meget...de beder om bank- og kreditkortudtog fra et år siden, som jeg har givet, men de nægter dem og vil ikke fortælle mig hvorfor..Jeg tror, ​​problemet kan være, at begge mine kreditkort blev kompromitteret i løbet af det sidste år, så jeg var nødt til at anskaffe mig nye...der bad om gamle kreditkortoplysninger for en kort, der ikke længere eksisterer..Heldigvis havde jeg billeder af dem gemt, som jeg sendte og de godkendte..men de nægter de udsagn, de bad om og vil ikke fortælle mig hvorfor..selv om jeg sendte dem. Kan du hjælpe mig med at løse denne situation? Hjælp mig med at få mine penge fra dem. Tak

Kære Ryanmc,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå og hjælpe dig med din sag, vil jeg gerne stille et par spørgsmål for at afklare din situation:

Er dine kontoudtog de eneste dokumenter, der ikke er blevet godkendt af kasinoet?

Har du sikret dig, at dine kontoudtog indeholder alle de nødvendige oplysninger, såsom dine personlige oplysninger (navn, adresse, bankkontonummer), og er de i det korrekte format og fra den anmodede periode?

Har du informeret casinoet om, at de kort, de anmoder om opgørelser fra, ikke længere er i brug?

Har du kontaktet kundesupport via e-mail for at få hjælp til bekræftelsesprocessen?

Når du har angivet ovenstående detaljer, vil vi have en bedre forståelse af, hvordan vi kommer videre. Jeg er her for at støtte dig i at løse denne sag.

Venlig hilsen,

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Ja, jeg havde gjort alt det mange gange .. sidst jeg talte med dem for et par dage siden sagde jeg, at jeg indgiver en klage til casinoguruen .... og nu betalte de mig i morges og sagde, at de ikke længere havde brug for dokumenterne lol. .de må have set klagen til jer lol...Jeg tror, ​​at bare truslen fra jer til nogle af disse sider er nok til, at de stopper disse forsinkelsestaktikker...tak, jeg er nu blevet betalt.

Kære Ryanmc,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru