Spilleren fra Polen stod over for en frosset konto efter et udbetalingsforsøg, som blev annulleret uden forklaring. Problemet blev løst, efter at spilleren havde givet de nødvendige oplysninger og gennemført den anmodede bekræftelsesproces. Kasinoet bekræftede spillerens betalingsmetode og frigav efterfølgende gevinsterne. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet, efter at spilleren havde modtaget pengene.
Min konto er blevet frosset, da jeg forsøgte at hæve penge. Tilbagetrækningen er blevet annulleret uden at fortælle mig årsagen til begge emner. Support fortalte mig, at de ikke kan fortælle mig, hvorfor de gjorde dette.
Jeg føler mig virkelig snydt. vil ikke lyve.
Kære grama123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cadoola Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Mange tak, grama123, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak grama123 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Cadoola Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at få deres gevinster tilbage.
Tak!
Kære grama123,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi beder dig venligst forblive tålmodige, da vi bestræber os på at fuldføre bekræftelsen så hurtigt som muligt.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Cadoola Team
Kære kunde,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail med anmodningen om betalingsmetode. Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Cadoola.com
Tak for dit svar.
Jeg har svaret og sendt betalingsmetode i e-mail.
Jeg har modtaget mine penge. Tak Peter og Thomas. Jeg sætter stor pris på det. 🙂
Kære grama123,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
