Spilleren fra Finland har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Cadoola Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 401 €
Cadoola Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
Cadoola Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 7h 42m 35s
Sagsoversigt
2 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling og modtog nogle gratis spins, hvorefter jeg spillede dem, og min saldo steg til omkring 500 euro. Jeg besluttede at spille, indtil min saldo var 401 euro, og anmodede derefter om en udbetaling. Tilbagetrækningen blev godkendt, og efter et par dages venten blev den stadig godkendt. I dag, den 17.11.2024, kontaktede jeg chatsupporten, og de informerede mig om, at det maksimale udbetalingsbeløb fra disse specifikke gratis spins er 80 euro (hvilket ikke var angivet i nogen af gratis spins' bonusvilkår). Jeg spurgte så, hvor mine 80 euro, som jeg skulle kunne hæve, hvis 80 euro faktisk var det maksimale beløb, var blevet af. Svaret jeg modtog fra chatten var " Da din saldo var 516€ i rigtige penge, og du spillede den ned til 400€, brugte du allerede de pågældende 80€ ", hvilket jeg synes er et latterligt svar. Herefter blev chatten lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej voihanmisovie
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej voihanmisovie
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Der har ikke været nogen tilbagetrækning, og der er heller ikke hørt noget nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære voihanmisovie,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag sammen med din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg sendte et billede af indbetalings- og udbetalingshistorikken. Siden viser ikke bonus- eller væddemålshistorikken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Voihanmisovie,
Tak for din tålmodighed. Baseret på de angivne oplysninger, hvis du fortsatte med at spille efter at have gennemført indsatskravene, ser det ud til, at du faktisk har mistet €80. Kasinoet skulle dog have begrænset dine gevinster til €80 umiddelbart efter, at indsatsen var opfyldt, hvilket sikrer gennemsigtighed omkring det maksimale udbetalingsbeløb.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre fra dette tidspunkt og frem.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak voihanmisovie for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Cadoola Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære Voihanmisovie,
Vi håber, du finder denne e-mail godt!
For at hjælpe dig med din anmodning, foreslår vi venligst, at du deler bankoplysninger som følger: -
• Fulde navn (medtag venligst alle navne inklusive mellemnavne)
• Bankkontoens ejernavn
• IBAN/Kontonr.
• Banknavn
• Banksted (land)
• SWIFT/BIC
Vi venter på dit svar!
Venlig hilsen,
Cadoola Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Jeg sendte oplysningerne via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Tak for opdateringen. Kære Cadoola Casino- repræsentant, hold os venligst opdateret om enhver ny udvikling. På forhånd tak!
Automatisk oversættelse:
Cadoola Casino har 5d 7h 42m 35s til at svare
