Spilleren fra Finland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Klagen blev behandlet, og casinoet blev kontaktet for at få afklaring vedrørende spillerens gevinster. Efter at have givet de nødvendige oplysninger bekræftede kasinoet, at udbetalingen var blevet behandlet, og spilleren bekræftede senere modtagelsen af midlerne. Klagen blev markeret som løst.
Jeg lavede en indbetaling og modtog nogle gratis spins, hvorefter jeg spillede dem, og min saldo steg til omkring 500 euro. Jeg besluttede at spille, indtil min saldo var 401 euro, og anmodede derefter om en udbetaling. Tilbagetrækningen blev godkendt, og efter et par dages venten blev den stadig godkendt. I dag, den 17.11.2024, kontaktede jeg chatsupporten, og de informerede mig om, at det maksimale udbetalingsbeløb fra disse specifikke gratis spins er 80 euro (hvilket ikke var angivet i nogen af gratis spins' bonusvilkår). Jeg spurgte så, hvor mine 80 euro, som jeg skulle kunne hæve, hvis 80 euro faktisk var det maksimale beløb, var blevet af. Svaret jeg modtog fra chatten var " Da din saldo var 516€ i rigtige penge, og du spillede den ned til 400€, brugte du allerede de pågældende 80€ ", hvilket jeg synes er et latterligt svar. Herefter blev chatten lukket.
Der har ikke været nogen tilbagetrækning, og der er heller ikke hørt noget nyt.
Kære voihanmisovie,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag sammen med din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg sendte et billede af indbetalings- og udbetalingshistorikken. Siden viser ikke bonus- eller væddemålshistorikken.
Kære Voihanmisovie,
Tak for din tålmodighed. Baseret på de angivne oplysninger, hvis du fortsatte med at spille efter at have gennemført indsatskravene, ser det ud til, at du faktisk har mistet €80. Kasinoet skulle dog have begrænset dine gevinster til €80 umiddelbart efter, at indsatsen var opfyldt, hvilket sikrer gennemsigtighed omkring det maksimale udbetalingsbeløb.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre fra dette tidspunkt og frem.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Nick
Hej med dig,
Tak voihanmisovie for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Cadoola Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære Voihanmisovie,
Vi håber, du finder denne e-mail godt!
For at hjælpe dig med din anmodning, foreslår vi venligst, at du deler bankoplysninger som følger: -
• Fulde navn (medtag venligst alle navne inklusive mellemnavne)
• Bankkontoens ejernavn
• IBAN/Kontonr.
• Banknavn
• Banksted (land)
• SWIFT/BIC
Vi venter på dit svar!
Venlig hilsen,
Cadoola Team.
Jeg sendte oplysningerne via e-mail.
Tak for opdateringen. Kære Cadoola Casino- repræsentant, hold os venligst opdateret om enhver ny udvikling. På forhånd tak!
Kære Voihanmisovie,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at din manuelle hævning er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side den 19. december 2024.
Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Venlig hilsen,
Cadoola Team.
Mange tak for opdateringen Cadoola Casino repræsentant.
Kære voihanmisovie, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Tak, pengene er nu kommet.
Kære voihanmisovie,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
