Cafe Casino - Spillerens gevinst genkendes ikke af kasinoet.

Jeg spillede deres Deluxe 777-spil og slog et kast på 5-dollars spins, som spillet ikke registrerede som en gevinst. Jeg har skærmbilleder tidsstempler og alt det der. Så jeg stopper med at spille og kontakter kundeservice. Den første fyr er sød, men siger gentagne gange, at han ikke kan finde spillet. Så jeg trak op transaktioner fremhævede det og tidspunktet og sendte. Han lukkede chatten. Efter 45 minutters snak. 2. forsøgte at fortælle mig, at det ikke var en sejr, fordi du skal "følge betalingslinjen hele vejen igennem." Det betyder, at du skal have 5 ens på en betalingslinje for at vinde noget. Jeg argumenterede for reglerne og fremhævede endda igen skærmbilleder af deres regler, som ikke kunne være klarere. Til sidst, efter omkring en time, indvilligede hun i at eskalere det til en leder. På dette tidspunkt havde jeg 5 skærmbilleder eller deromkring markeret med at stave min sag, så jeg behøvede ikke at forklare noget, jeg har lige sendt skærmbillederne. Luis var navnet på "manageren", og de lukkede chatten.

Næste fyr nægtede at eskalere efter at have skændtes med ham i 45 minutter. Så jeg lukkede chatten og prøvede igen et par timer senere, og jeg fik endelig en person, der ikke var en total POS. De så på det, jeg præsenterede. Sagde ja, du har en pointe, lad mig formalisere eskaleringen og få den sendt op ad trapper.

Ventede i løbet af de 48 timer, de sagde, at jeg ville være nødt til det, og endelig modtog de svar.

Jeg vandt rullen med vandmelonerne. Jeg har endda skærmbilleder af det samme spil i samme formation, men med forskellige symboler, som spillet sagde, jeg vandt på.

Dette kasino snød mig, og selv når de blev konfronteret med ubestridelige beviser, fordoblede deres højere ledelse sig.

Jeg er usikker på, hvor meget rullen var værd, sandsynligvis omkring 100-120, men jeg ved, at min fornuft og min tid er noget værd. Jeg ville have taget imod enhver, der blev behandlet sådan af nogen af mine ansatte.

Jeg havde for mange skærmbilleder at tilføje til fildelingssystemet, så hvis du har brug for originale skærmbilleder, kan jeg levere.

Kære 701best,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du stødte på, mens du spillede Deluxe 777-spillet.

For at hjælpe dig bedre og undersøge sagen grundigt, kan du venligst give nogle yderligere detaljer?

• Kan du bekræfte datoen og klokkeslættet for gameplay-sessionen, da problemet opstod?
• Modtog du nogen fejlmeddelelser eller notifikationer under spillet?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Derudover, hvis du har relevant kommunikation med casinoets kundeservice, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Vi vil gøre vores bedste for at samarbejde med casinoet for at finde en tilfredsstillende løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Der er tidsstempler med datoerne på det originale skærmbillede, jeg inkluderede, samt et skærmbillede af transaktionssiden kl. 21:40 20.1.24. Jeg stoppede så snart det skete og kontaktede kundeservice. Jeg har ikke logfilerne over vores samtaler, fordi de gør det meget svært at få eller optage dem, når de tætte chatter ofte. Jeg uploadede også deres endelige svar, hvor de anerkender spindet, men blot siger, at det ikke er en vinder. Jeg gav dem bevis for, at det var via deres egen regelside og skærmbilleder af andre spins, hvoraf det ene var nøjagtigt som det pågældende, der blev tildelt gevinster. Jeg modtog ingen fejlmeddelelse af nogen art, og selvom jeg præsenterede en skudsikker sag, holdt de sig til deres historie og fordoblede, bortset fra det ene supportpersonale, der til sidst eskalerede situationen for mig. Jeg havde flere simpelthen nægtede at eller lukke chat. De hævdede, at mit spin bare ikke vandt, fordi der ikke var "komplette" linjer på betalingslinjen. Så de sagde, at linjen skal følge hele vejen igennem, som i at være 5 ens på hvert kast. Det var helt klart lort. Du kunne ikke overbevise min 5-årige om det, når udbetalingstabellen går ned til 3 i træk, betaler venstre mod højre, højre mod venstre, og en af de midterste 3 også. Jeg føler, at jeg inkluderede alt, hvad du lige har bedt om i mit oprindelige indlæg via de vedhæftede filer. men jeg vil sende dem imod fra min e-mail nu.

tak skal du have

Jeg sætter pris på din tid.

Mange tak, 701best, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Cafe Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

De har licens, er de ikke? Hvad med at appellere til deres licensmyndighed?

Hej med dig,

Tak 701best for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem. Hvis du ønsker at indgive en klage til licensmyndigheden, kan du gøre det her: ( https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=cafecasino.lv )

Jeg vil nu gerne bede Cafe Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor gevinsten ikke blev registreret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Fortæl mig venligst, hvordan den licensudstedende myndighed reagerede ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter