Spillerens indsats blev ikke akkumuleret på grund af en teknisk fejl i spillet.
Automatisk oversættelse:
Cafe Casino - Spillerens indsats blev ikke akkumuleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5 $
Cafe Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.0
Cafe Casino har et sikkerhedsindeks på 5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg er en loyal spiller på cafecasino.lv, og jeg har en klage over denne side. Jeg er blevet uretfærdigt behandlet på grund af et spil på hjemmesiden kaldet Jackpot Pinatas. Jeg vandt en bonus på dette spil med en indsats på 5 dollar, og spillet frøs, og jeg har ikke været i stand til at spille denne bonus. Jeg har gjort casinoet opmærksom på dette problem, og de vil ikke hjælpe mig med at løse dette problem, så jeg kan spille denne bonus. Så når du får bonussen, er du i stand til at vælge pinatas, og den giver dig en multiplikator for dine gevinster, og i slutningen af bonussen får du gratis spins. Når jeg går til spillet, fører det mig til en skærm, hvor der står, at min bonus skal spilles. Når jeg klikker på ok, kommer jeg til bonusskærmen for at fortsætte med at vælge min pinata. Når jeg klikker på en pinata, giver den mig en fejlmeddelelse om, at spillet skal genindlæses. Når jeg klikker ok, fører det mig tilbage til casinoets hjemmeside. Jeg har løst dette problem på alle mulige måder med alle deres anbefalinger, inklusive rydning af historik, brug af inkognitobrowser, prøvelse af flere forskellige browsere osv. osv. osv. Jeg har bedt live support om at hjælpe mig med at løse dette, og de siger, at de ikke har nogen beviser, jeg nogensinde har spillede spillet, som er usandt. Jeg har kontaktet teknisk support, og de sagde det samme. Jeg har kontaktet moderatorer på forummet og blev bedt om at fremlægge bevis på mit problem. Jeg forsynede dem med en video af mig, hvor jeg deler min skærm, som inkluderede en skærmvideo af mig, hvor jeg logger ind på min konto på cafecasino for at bevise, at det er min konto, og så fortsætter jeg med at vælge spillet, og så viser dem fejlmeddelelserne og spillets start. mig ud. Jeg har givet dem tilladelse til at logge på min konto for selv at tjekke det ud og se, at det ikke virker. De nægter at hjælpe mig med dette problem. Det betyder, at jeg taber på min bonus, jeg skylder på $5 indsats. De sagde, at der er gået for meget tid, og at de ikke kan gå tilbage i tiden og tjekke spillet op til en bestemt dato. Jeg gjorde dem opmærksom på dette for omkring et år siden og forsøger stadig hele tiden at få dem til at hjælpe mig, og jeg afviste. Jeg har bogstaveligt talt brugt tusinder og atter tusinder af utallige dollars her i de 5 år, jeg har været kunde. Jeg er meget skuffet over, at de ikke vil løse mit problem, og at de ikke vil kompensere mig for sådan et tab. Især med væddemålet på $5 er der garanterede gevinster, som jeg bliver nægtet. Jeg vil gerne bede om hjælp til at løse dette problem, da de afviser mig hver gang. Jeg tror i tillid til, at de bør respektere dette spørgsmål for mig i betragtning af den mængde penge og tid, jeg har lagt i dette casino. Jeg kan vedhæfte bevis såsom min skærmvideo, der viser problemet, skærmbilleder, hvad end du har brug for, men hjælp mig venligst, da jeg ville elske at kunne spille min bonus, jeg har tjent, og ville elske at kunne spille dette spil igen.
Lige her nedenfor er et link til den YouTube-video, jeg uploadede som bevis på, at cafe casino ikke fungerer korrekt.
https://youtu.be/vc85ClS2NEI
Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig med at løse dette problem, for som nævnt er jeg en meget loyal kunde til cafe casino og har været det i 5+ år. Jeg ønsker bare at blive behandlet retfærdigt som kunde, og jeg fortjener at spille min bonus, som jeg har betalt for, det er kun fair. Hvis du har brug for andre oplysninger fra mig, er jeg mere end villig til at give skærmbilleder eller oplysninger, der er nødvendige for at hjælpe mig med at få dette løst. Tak, og jeg sætter pris på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej cortscrystalz,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cafe Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret, og den er stadig aktiv? Er du i stand til at få adgang til din væddemålshistorik for at give et bevis på, at du virkelig har brugt de $5? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Kontaktede du også direkte spiludbyderen af det nævnte spil?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ok, min konto er åben og har været fuldt verificeret i sikkert fire år nu. Jeg er ikke i stand til at få adgang til væddemålshistorikken, da der er gået så lang tid lige nu, og det tror jeg kun giver op til tre måneder. Jeg har bedt om en hel udskrift af alle mine levetidstransaktioner inklusive væddemålshistorik osv., men de nægtede at sende dette til mig. Jeg kunne have gået tilbage og fundet denne info, hvis jeg ikke fik afslag på min historie. Sidste gang, jeg talte med kasinoet, var samme dag, som jeg fremsatte denne klage, og det var på webstedets fora, hvor jeg bad en moderator om at ordne situationen, da jeg har givet korrekt bevis på, at spillet ikke fungerer, og de nægtede mig endnu en gang . Dette har været et vedvarende problem i næsten et år, og jeg har fået nok på dette tidspunkt. Jeg har ikke kontaktet spilmærkerne direkte endnu og var ikke sikker på præcis spillets mærke, da cafe casino ikke viser producenten i selve gane.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej cortscrystalz,
Det er muligt, at casinoet ikke længere har loggen fra året siden. Men hvis problemerne stadig er der, og du har givet et klart bevis for det, bør de handle i overensstemmelse hermed.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Bemærk også, at kasinoet slet ikke reagerede på nogle af de tidligere klager, de havde på vores hjemmeside, så det kan ske igen.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej cortscrystalz,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej tak for at hjælpe mig med dette problem, da jeg har kæmpet for at løse det i lang tid. Sagen er, at ud over at min bonus ikke kan spilles og går glip af en potentiel stor mængde penge, er det et af mine yndlingsspil, og jeg kan ikke spille det, da det fejlede og sad fast...
Hvad ender der med at ske, hvis repræsentanten aldrig reagerer på sagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Når casinoet ikke reagerer, er det bedste, du kan gøre, at kontakte casinoets regulator.
Her er URL-adressen:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=cafecasino.lv
rul ned til klager:
Giv mig venligst besked, når du indsender din klage til tilsynsmyndigheden.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
