Spilleren fra USA fik spærret sin konto på grund af en anklage om at have samme adresse som hans henvisning. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Cafe Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 23
Beløb: 125 $
Cafe Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.0
Cafe Casino har et sikkerhedsindeks på 5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har brug for yderligere hjælp til min konto! Den var låst uden grund! Påstår at jeg og min henvisning har samme adresse!?? Hvilket er fuldstændig falsk. Vi bor ikke sammen og gjorde intet forkert. Jeg vil have min konto låst op sammen med min henvisningsbonus! Jeg gjorde alt, hvad jeg skulle gøre for at henvise en ny person, og i stedet for at blive belønnet, blev jeg straffet sammen med min henvisning! Det er bestemt ikke et godt førstehåndsindtryk. Jeg har stadig ingen idé om, hvor de fik ideen om, at min henvisning og jeg deler den samme adresse, men det er fuldstændig falsk, og vi kan naturligvis bevise vores adresser. Jeg forklarede dette til supportagenten, men han ville ikke lytte eller hjælpe overhovedet. Han blev bare ved med at gentage det samme, som om jeg ikke havde sagt noget. Og gik straks til at deaktivere begge konti! Som du kan se, er jeg meget ked af det! Hvis du kan hjælpe mig, vil jeg sætte stor pris på det!
Tak skal du have,
Joshua A****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære joshapthorp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Deler du og din henvisning noget af følgende: husstands- eller e-mailadresse, telefonnummer, samme betalingsmetode, IP eller enhed?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej det gør vi ikke. Selvom hun netop på det tidspunkt var hjemme hos mig på besøg. Men nej vi deler ikke nogen af de førnævnte detaljer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så på tidspunktet for registreringen havde I begge den samme IP-adresse, er det korrekt? Har du brugt separate enheder til at registrere konti? Blev din konto verificeret tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, joshapthorp, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Cafe Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære joshapthorp,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Cafe Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at løse dit problem med den blokerede konto - ved at indgive en klage til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og bruge en "Kontakt"-knap eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk dog venligst, at casinoets licens ikke kan verificeres, hvilket betyder, at casinoet kan fungere uden nogen gyldig spillelicens, og i så fald vil regulatoren ikke hjælpe dig med problemet.
Hvis der er fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, bedes du fortælle mig det på stefan.m@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
