Spilleren fra USA fik spærret kontoen til en revision efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Kasinoet reagerer stadig ikke, og vi var tvunget til at lukke denne klage som uløst.
Automatisk oversættelse:
Cafe Casino - Spillerens konto er blevet revideret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 526
Beløb: 4.000 $
Cafe Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.0
Cafe Casino har et sikkerhedsindeks på 5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har altid været en trofast kunde over for dem, jeg har aldrig gjort noget forkert som at snyde eller stjæle, jeg har foretaget indbetalinger hver uge i et år, og ærligt talt har jeg aldrig trukket tilbage fra dem, fordi jeg aldrig rigtig ser ud til at vinde på deres side, men i sidste uge ramte jeg som en sindssyg, jeg forsøgte at hæve for $4.000, så pludselig er min konto deaktiveret og har været under gennemgang i over en uge. De vil ikke svare på nogen af mine spørgsmål, de vil ikke svare på nogen af mine e-mails. Vil ikke engang give mig en tidsramme på, hvor lang tid gennemgangen vil tage. Jeg er ikke en, der spreder propoganda... Men jeg agter at få retfærdighed. Er der nogen der kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Doctago,
Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet tidligere? Har du indløst et kampagnetilbud, da du placerede din sidste indbetaling?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vidste faktisk aldrig, at det er første gang, jeg nogensinde har vundet sådan. Jeg ville ønske, at nogen endda ville fortælle mig så meget fra deres ende, men jeg bliver bare mødt med konstant benægtelse og "jeg ved ikke" attitude fra den forfærdelige kundeservice. De kunne virkelig ikke bekymre sig mindre om dig, jo længere du er kunde. Jeg var blevet fuldt verificeret før, fordi jeg prøvede at udbetale $300 før, men det tog så lang tid, at jeg fik lyst til at spille og tabte det. Jeg leder i øjeblikket efter et nyt online casino at spille på og et, der ikke vil trække gulvtæppet under mig, som Cafe Casino gjorde. Det værste er den konstante afvisning af at lade mig tale med nogen i den "korrekte afdeling" og heller ikke give mig en tidsramme. Jeg gjorde. Accepterer ikke en gratis bonus, men jeg indbetalte under en matchbonus, og jeg slog indsatsbeløbet og mere, og det var da jeg forsøgte at hæve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Doctago, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Doctago!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter fra Cafe Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Doctago,
Kasinoet reagerer stadig ikke, og efter vores bestræbelser på at kontakte dem ser det ud til, at de ikke involverer sig i klager på vores hjemmeside. Uden casinoindgangen til diskussionen kan vi ikke engang begynde at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil sikre dette casinos bedømmelse på de lavere positioner i vores vurderingsspektrum.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter kasinoets licensmyndighed direkte. Dette casino er licenseret af Curacao eGaming licens. Du kan indsende klagen ved at følge licensmærket i sidefoden på casinoets hjemmeside.
Hvis du beslutter dig for at indsende klagen til Cafe Casinos regulerende organ, bedes du fortælle os om nyheder i den nævnte proces. Du kan nå mig via e-mail: martin.d@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
