Spilleren fra Japan indsatte $100 efter at have modtaget en salgsfremmende e-mail og lavede en udbetalingsanmodning efter sine gevinster. Han blev dog informeret af støtte om, at hans gevinster blev konfiskeret på grund af at være fanget i en svindelafdeling, og han søger en afklaring, da han ikke har fået et tilfredsstillende svar.
Den 15. februar modtog jeg en e-mail-kampagne fra dette casino, så jeg indsatte, hvad der svarer til $100, vandt nogle penge i spillene og derefter godkendt og anmodet om en udbetaling.
Jeg modtog dog en e-mail fra support om, at jeg var fanget i en fup-sektion, og mine gevinster blev konfiskeret for en kendsgerning, jeg ikke kunne huske. Jeg har ikke modtaget et tilfredsstillende svar fra siden, så kan du hjælpe mig med at løse dette?
Kære yokozuna7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg spillede et slotspil.
Desuden vandt jeg på kontantdelen og brugte ingen bonuspenge.
Denne gang indsendte jeg en anmodning om kontobekræftelse og modtog en e-mail om, at min konto var lukket.
Mange tak for dit svar, yokozuna7. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Vi videresender kommunikationsrelaterede oplysninger til dig, så tjek venligst.
Mange tak, yokozuna7, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej yokozuna7,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Caibo Casino til at deltage i samtalen.
Kære Caibo Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
