HjemKlagesagerCaibo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Caibo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 12.136 ₮

Caibo Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 28.08.2024 | Løst : 09.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde med succes gjort krav på en første indbetalingsbonus og modtaget dokumentgodkendelse til identitetsbekræftelse. Han stod dog over for forsinkelser med at hæve sine gevinster, da støtten ikke gav nogen klar information om hold-up. Efter at han havde givet transaktionshistorik og bekræftet godkendelsesdatoen for sin verifikation, blev problemet eskaleret til klageteamet, som greb ind ved at kontakte kasinoet direkte. Problemet blev løst med succes, hvilket førte til, at spillerens tilbagetrækning blev behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg hævdede for nylig den første indbetalingsbonus hos Caibo Casino og vandt nogle penge. Derefter blev jeg bedt om at indsende dokumenter til identitetsbekræftelse. Jeg modtog en e-mail fra support, der indikerede, at mine dokumenter var godkendt, og jeg fortsatte med processen for at hæve mine gevinster. Men siden da har jeg kun modtaget det samme svar og er ikke blevet informeret om, hvorfor der er en forsinkelse. Dette volder mig en masse problemer og frustration.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære makky0312,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Kan du venligst angive den nøjagtige dag, du indsendte din anmodning om tilbagetrækning?

Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det vist som afventende, eller er det blevet godkendt af kasinoet?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede din kommunikation om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Udmeldelsen skete den 4. juli.

Meddelelsen om, at certificeringen var gennemført, kom den 18. august.

Det bliver bare ved med at trække ud, og de giver mig aldrig en ordentlig grund eller dato.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at din bekræftelse blev godkendt af kasinoet den 18. august?

Send mig venligst skærmbilledet af din transaktionshistorik inklusive din seneste udbetalingsanmodning her.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Det er rigtigt.

Du kan også finde Kaibo Casino transaktionshistorik her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, makky0312, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære makky0312,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.

Jeg vil nu kontakte Caibo Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Takket være dig var jeg i stand til at løse problemet 😊

tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære makky0312,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Katarina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere