Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser med deres udbetalingsanmodninger, som forblev uændrede efter 58 timer på trods af, at kasinoet reklamerede for 'øjeblikkelige udbetalinger'. De modtog vage svar fra support om systemproblemer, hvilket gav anledning til bekymring, da de tidligere havde trukket sig tilbage med succes og havde bemærket lignende forsinkelser på partnerkasinoer. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene endelig var ankommet.
Hej, Efter at have accepteret et 100% bonustilbud, spillede jeg slots i henhold til bonusbetingelserne. Som en erfaren spiller overholder jeg altid de opstillede regler.
Efter et vellykket gameplay indsendte jeg to anmodninger om tilbagetrækning. På trods af din platforms reklame for "øjeblikkelige udbetalinger" forblev beløbene i første omgang uændrede i systemet. Ifølge din FAQ kan udbetalinger tage op til 24 timer, hvilket er forståeligt. Men i mit tilfælde er der allerede gået 58 timer. Da jeg spurgte til support, blev jeg informeret om, at der kunne være forsinkelser på grund af et stort antal anmodninger om tilbagetrækning - en situation, der faktisk kan opstå.
Den næste dag spurgte jeg igen og fik at vide, at der angiveligt er systemproblemer. For at være ærlig, er det svært for mig at tro på denne forklaring, for i de følgende dage, når jeg spurgte, modtog jeg konsekvent lignende svar: "Vores team arbejder på det" eller "Vi forsøger at være så hurtige som muligt."
Det, der også undrer mig, er det faktum, at jeg med succes har trukket mig tilbage fra din platform tidligere. Efter min første udbetaling blev jeg forsikret via e-mail om, at fremtidige udbetalinger ville blive behandlet øjeblikkeligt. Det er tydeligvis ikke tilfældet i min nuværende situation.
Jeg har også bemærket, at lignende forsinkelser opstår på partnerkasinoer, der drives af den samme operatør, såsom "InstantCasino" og "MegaDice", hvilket forstærker min urolige følelse over den aktuelle situation.
Jeg håber, at du forstår mine bekymringer og kan hjælpe mig i denne sag.
Kære AleKing44,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg forstår hvad du mener, men casinoet bør holde sig til sine egne vilkår, så hvis der står "udbetalinger er normalt øjeblikkelige, men i sjældne tilfælde kan det tage 24 timer", så skal de holde sig til det, det er det, vilkårene gælder for
Hvad jeg glemte at nævne, kyc blev ikke anmodet om, og er ikke OBLIGATORISK
Tak for dit svar, AleKing44. Jeg forstår din frustration, men jeg vil gerne understrege igen, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Oksy, jeg forstår det, men jeg håber du er enig med mig i, at casinoer skal holde sig til deres egne retningslinjer, ellers ville de være der for ingenting...
God dag igen. Pengene kom endelig, men jeg vil ændre min vurdering i overensstemmelse hermed. Jeg kan bekræfte at pengene er kommet frem og du kan markere klagen som "løst", hav en god dag
Kære AleKing44,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
