HjemKlagesagerCaliente Casino - Betalingsbekræftelse forårsager forsinkelser med spillerens udbetaling.

Caliente Casino - Betalingsbekræftelse forårsager forsinkelser med spillerens udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Mex$30.007

Caliente Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 13.04.2024 | Sag lukket : 05.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico havde oplevet problemer med betalingsverifikation på et online casino. Han var ikke i stand til at give billeder af et kort, som kasinoet havde bedt om, da han ikke længere havde det. På trods af at have indsendt alle de nødvendige dokumenter, havde kasinoet frosset hans gevinster på 40007 pesos og kun refunderet hans indskud. Verifikationsprocessen havde været i gang i 24 dage. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe spilleren ved at bede om yderligere oplysninger og forlænge responstiden. Men på grund af spillerens manglende svar kunne vi ikke gå videre med undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

De beder om betalingsverifikation og billeder af et kort, jeg ikke længere har, men som jeg havde brugt til betaling. Jeg har allerede sendt alt, men de nægter stadig. De frøs mine 40.007 pesos og refunderede de 10, jeg deponerede. De beder om billeder og dokumenter, jeg allerede har sendt. Det er 24 dage siden bekræftelsesmærket, og de beder mig vente, fordi det er en sikkerhedsproces.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej edgardaut419,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Caliente Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du venligst, hvornår har du sidst sendt et dokument til dem? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Kan du ikke få en bekræftelse fra din udbyder på, at kortet ikke længere er aktivt? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick



Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Selvfølgelig, hvis de bad mig om billeder af kortet med slutningen 0628, som var det sidste, jeg brugte og indsatte de 10 tusind pesos for at spille den 12. marts, foretog jeg først udbetalinger på 2.500, da jeg ikke havde et bekræftet kort for tilbagetrækning og hævede, hvad II havde investeret lidt mindre. Bagefter fortalte de mig, at tilbagetrækningen var vellykket. Jeg ventede et par timer, og de ankom. Hvad skulle jeg gøre? Betalingsbekræftelse. Jeg sendte et foto af kortet, bevis for mobilbanken, hvor købet blev foretaget, min paslæser legitimation, bevis på adresse og De fortalte mig, at de ikke bestod, fordi de ikke så godt ud, jeg sendte alt igen og det, der skete senere, var, at de sendte billeder af 3 kort, som jeg havde linket, som var fra løn fra tidligere job sidste år, som der ikke blev pålagt gebyr for, fordi de ikke havde dem. balance på det tidspunkt og osv. som jeg ikke allerede havde adgang til, jeg søgte i mit e-mail-galleri og fandt billeder som jeg sendte, de så godt ud og man kunne ikke se et hjørne, de afviste det, til sidst talte jeg på telefon og fortalte dem min situation. Af kortene og af de 4, som han bad mig om, bestod 2 verifikationen, de 2 andre var det samme kort fra hey bank, som var kredit og total debet, de fortalte mig at forklare årsagen til, hvorfor jeg ikke havde kortet og de fortalte mig, at vi vil annullere det for at fortsætte din bekræftelse, de returnerede 10 tusind pesos af de 40.007 pesos, som jeg havde nu efter næsten en måned, de beder mig igen om et billede af min legitimation en selfie af kortet, som jeg indsatte de 10 tusinde pesos det samme med en selfie som allerede var verificeret med kontoudtog billeder og alt hvad jeg taler de svarer mig ikke længere de accepterede min kvittering mine 2 kort mit pas mit legitimationsoplysninger og jeg forstår ikke hvorfor de vil tilbageholde en præmie fra mig at Jeg vandt lovligt ved at spille online maskiner for et kort, som jeg ikke længere har. Jeg opkræver ingen gebyrer, og i dag beder de mig igen om billeder af de samme, som de havde accepteret, hvilken ramme de fortæller mig, at kontoen er verificeret og i appen det fremgår af bekræftelsesprocessen, at de ikke længere læser mine beskeder, de efterlader mig et opkald på hold, og jeg kan ikke se et svar. Jeg har mere end 50 e-mails sendt og besvaret, og det er næsten en måned siden, jeg vandt, problemet var, at Jeg havde resigneret med at tabe og havde trukket mindre tilbage, så fortsatte jeg med at spille, jeg hævede det, jeg fjernede det, og de fortalte mig, at jeg ikke kunne trække mig, hvad vil vente i desperation, jeg fortsatte med at spille, jeg sænkede det en del og så videre. Indtil jeg havde 900 pesos tilbage ud af de 20 tusinde, jeg havde, og jeg vandt en kumulativ sum, hævede jeg den til 50 tusind, jeg sænkede den til 40, og jeg trak mig bedre tilbage, fordi jeg allerede vidste, at jeg ikke skulle give mig selv mere, håber jeg du kan hjælpe mig, da jeg sendte billeder af screm-billeder af la.app-dokumenter osv. opkald, og jeg kan ikke se, at de vil betale mig, hvad jeg tjener, er 30.007 pesos. kortet, jeg satte til hævningen, står i mit navn, og jeg prøvede at hæve i oxxo og det vil ikke lade mig i dag min konto vises på 0 og jeg kan ikke indbetale selv jeg hæver og de frøs mine penge jeg håber du kan hjælpe mig jeg beder ikke om mere end hvad der er fair Hvornår Jeg taber, jeg siger ikke noget, jeg accepterer, men efter at have spillet meget fortjente jeg at vinde

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Dette var nogle af de e-mails, som jeg modtog, da jeg bestod bekræftelsen af det kort, jeg havde indsat. De bad mig ikke længere om de andre 3, som jeg sendte så godt jeg kunne. Dette er beviset. Min første udbetaling var 2500. Jeg havde allerede tabt. Så uploadede jeg, og indtil jeg foretog en hævning på 20.000 og 20.000, og de frøs dem, ser de ud til at være annulleret


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej edgardaut419,

Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen sammen med de dokumenter, der sendes til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej edgardaut419

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere