HjemKlagesagerCaliente Casino - Spiller står over for høje omkostninger til verifikation.

Caliente Casino - Spiller står over for høje omkostninger til verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Mex$3.000

Caliente Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 31.08.2023 | Sag lukket : 28.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico havde vundet en bonus og opfyldt omsætningskravene. På trods af at have leveret de nødvendige dokumenter til verifikation, havde kasinoet anmodet om en notariseret kopi af hendes INE, hvilket ville have medført en høj omkostning for spilleren. Hun havde indsendt sit INE, bankkort, kontoudtog, indbetalingsbevis og adressebevis. Men på grund af hendes manglende besvarelse af vores yderligere henvendelser, var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere. Vi måtte derfor afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

For over en uge siden vandt jeg en bonus, som gav mig 1.000 pesos, og som skulle satses 10 gange for at kunne indløse den.

Det lykkedes mig at opnå dette og var i stand til at indløse de 3.000.


Jeg støder dog på mange vanskeligheder. Jeg har indsendt mine dokumenter til kontobekræftelse, og nu beder de om en notariseret kopi af min INE, som vil koste mig over 5.000 pesos. Jeg synes, det er lidt uretfærdigt, da de lægger en masse forhindringer i vejen for mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ARACELI8967,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ARACELI8967

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mine fora blev sendt til begge sider

Foto af mit bankkort og kontoudtog og billede, da jeg lavede en indbetaling til kasinoet

Send også bevis for adresse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du sende mig kommunikationen med kasinoet om problemet? Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ARACELI8967

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere