Spilleren fra Mexico klager over, at Caliente Casino ikke har opgraderet dem til Platinum VIP-niveau, på trods af at han har samlet de nødvendige point og et højt aktivitetsniveau. Kasinoet oplyser, at opgraderingen kun er ved invitation, et faktum, der ikke tidligere er blevet oplyst. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, min klage er, at Caliente Casino har nægtet at opgradere mig til Platinum VIP-niveau. Jeg akkumulerede de nødvendige point til dette for et stykke tid siden, men de fortalte mig, at det kun er på invitation, hvilket ikke er angivet i det område, hvor du går videre gennem niveauer. Der angiver det blot de punkter, du stadig mangler, men det angiver ikke, at de skal sende dig en invitation, og at de ifølge dem har en specialiseret afdeling til dette. Derfor ved jeg ikke, hvad jeg ellers skal gøre, da jeg allerede har overskredet de nødvendige point, indbetalt i alt 350.000 pesos og hævet 150.000 pesos. Jeg har mistet mere end halvdelen af mit indskud, og min konto har været aktiv dagligt i mere end et år, hvilket betyder, at jeg har tabt en hel del for at nægte mig den relativt lille bonus på 1.500 pesos. Gennem hele året 2023 har de ikke givet mig en eneste bonus, ikke engang en cashback eller noget lignende. De bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg skal vente og fortsætte med at spille, på trods af det beløb, jeg har satset, og udtrykker, at det er en betragtelig sum for dem at nægte mig en så lille bonus. Jeg håber, at du kan hjælpe mig. Også i den sektion, hvor du går op i niveau, angiver den aldrig, at dette kun er på invitation. Dette er noget, de fortæller dig, når du spørger dem, hvorfor du ikke er blevet opgraderet til det næste niveau, hvilket er ret skuffende.
Kære Armandodlf55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at fratage dit privilegium at modtage yderligere bonusser. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet. Hvert spillested har sine egne VIP-niveauer, og vi kan ikke diktere reglerne eller bestemme, hvem der skal opgraderes eller nedgraderes. Dette princip stemmer overens med vores tilgang til ikke at gribe ind, når et kampagnetilbud ikke gives til en spiller. Kasinoet bestemmer selv, hvordan det kategoriserer spillere i forskellige niveauer og fastlægger kriterierne for en sådan klassificering.
Kasinoer er ikke forpligtet til at belønne deres spillere med bonusser, og bonusprivilegier kan til enhver tid begrænses eller tilbagekaldes uden yderligere varsel.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
