Spilleren fra Mexico har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kasinoet beder om overdreven dokumentation for at bekræfte din identitet. Det forekommer mig, at de forsøger at komplicere udbetalingsprocessen for ikke at betale dig dine gevinster. Jeg forklarer mine grunde
Mit problem opstår, fordi jeg anmoder om en notariseret identifikation, og jeg anser det for unødvendigt at bede om et sådant dokument, og det er ikke fordi, jeg ikke ønsker at sende det, men jeg har ikke en sådan dokumentation, og at få det ville indebære en udgift for mig
Det er også meget irriterende, at de kommer ud med dette, indtil du vil indsamle din indtjening, da de ikke offentligt informerer brugerne om, at de vil anmode om et sådant dokument, og de fortæller dig, indtil du anmoder om en tilbagetrækning, fordi de ikke informerede mig, da jeg registrerede mig eller i øjeblikket at spille på platformen, og jeg blev heller ikke bedt om et sådant krav, da jeg indsatte penge.
Jeg har allerede sendt dem al den dokumentation, som de fortalte mig, at jeg havde brug for
- identifikation
(INE på begge sider)
- bevis for adresse
(Siapa PDF)
- Valider betalingsmetode
(Skærmbillede, fordi det er et digitalt kort)
- Selfie med mit ID
(Jeg mener, at sidstnævnte er nok til at autentificere min identitet)
Det er også værd at nævne, at min konto er verificeret (vedhæftet e-mail-optagelse, hvor de informerede mig om, at min konto blev verificeret)
Problemet er, at før de anmodede om en udbetaling, havde de fortalt mig, at min konto allerede var verificeret
Når min konto er bekræftet, anmoder jeg om en tilbagetrækning, og nu kommer de ud med, at de skal have mig til at tage en selfie med en kopi af min notarbekræftede identifikation, og sandheden er, at jeg ikke har et sådant dokument, men jeg formoder, at det kræver en omkostning at få det. .
Jeg vil gerne vide, om de kan nægte at betale mig, selv hvornår
Jeg havde allerede givet dem al dokumentation, og det er irriterende for mig som bruger, at de ikke informerer dig om et sådant krav fra begyndelsen, da du på deres side i hjælpesektionen kigger efter de krav, de beder om, og de ikke nævne et sådant dokument
Og jeg mener, at de handler på en vildledende måde, fordi de ikke har informeret mig om et sådant krav, før jeg anmodede om at hente mine gevinster, af denne grund forekommer det mig, at det er et bedrag for forbrugeren
Tak for dit svar, Annis. Desværre kræver kasinoer ofte yderligere verifikation, og det er ikke noget usædvanligt at bede om notariserede dokumenter.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak skal du have.
ja send
- INE
- Foto
(selfie med mit ID)
- Bevis på adresse
- Skærmbillede af mit kort
(Fordi det er et digitalt kort)
Mange tak, Annis, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Annis,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at KYC såvel som AML er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC eller AML let.
Som min kollega Kristina nævnte, kræver kasinoer ofte yderligere verifikation, og det er ikke noget usædvanligt at bede om attesterede dokumenter.
Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Caliente Casino til at deltage i samtalen.
Kære Caliente Casino,
Da spilleren har fremlagt en del dokumenter, er den notariseret identifikation virkelig så nødvendig? Vil de notariserede dokumenter endelig være tilstrækkelige til at afslutte verifikationsprocessen, og spilleren vil derefter modtage deres gevinster efter at have indsendt anmodningen om udbetaling?
Hej, kontakt venligst kundesupporten.
Kære Annis,
Som vi er blevet informeret af Caliente Casino-teamet uden for denne tråd, vil det være bedst, hvis du kommer i kontakt med deres kundesupport, de burde være i stand til at hjælpe dig med dit problem hurtigt.
Fortæl mig venligst, hvordan det går, eller hvis du har brug for yderligere hjælp fra os.
Kære Annis,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig til at bekræfte dette, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
