Hej, jeg vil gerne fremlægge min sag. I begyndelsen af oktober investerede jeg 4.000 pesos i Calientes live casino. I løbet af en uge opnåede jeg et overskud på i alt 17.700 pesos. Kasinoet anmodede om mine oplysninger, som jeg indsendte omgående (min INE, bevis for bopæl og kontoudtog med transaktioner i Calientes navn). Jeg bekræftede min konto samme dag, som jeg åbnede den (6. oktober). Den 7. i samme måned anmodede de om økonomisk verifikation, og jeg sendte de nødvendige dokumenter samme dag. Jeg modtog først svar den 13. oktober, da de bad mig om mere detaljerede skærmbilleder af transaktionerne på min netbankkonto. Igen sendte jeg dem samme dag. Mandag den 16. oktober sendte de mig en e-mail med anmodning om notariserede billeder af min INE. Da jeg forstod, at det var en del af processen, foretog jeg en betydelig investering i en notar i min by, da jeg skulle hente min oprindelige investering fra kasinoet. Jeg sendte dem fire billeder onsdag den 18. oktober: et af hver side af dokumentet og to selfies med hver side af dokumentet. På trods af kasinoets forslag om, at der ville blive afsagt dom inden for fem hverdage, modtog jeg intet svar. Der er gået fire uger og over 15 hverdage, og de bliver ved med at forsinke ved at fortælle mig, at den relevante afdeling ikke har reageret. Jeg har indledt flere chats med support, foretaget telefonopkald, sendt adskillige e-mails, kun for at få det samme svar. De har stemplet min sag som "prioritet" og "haster", men jeg har ikke modtaget noget svar. Den tid, det tager, er ekstremt urimelig, og jeg kan ikke engang trække min oprindelige investering tilbage, som jeg lavede for over en måned siden. Det er slutningen af måneden, og jeg har stadig brug for mine penge. De har låst MINE penge sammen med de penge, jeg ærligt vandt på deres kasino.
Hello, I would like to present my case. At the beginning of October, I invested 4,000 pesos in Caliente's live casino. Over the course of a week, I gained profits totaling to 17,700 pesos. The casino requested my information, which I submitted promptly (my INE, proof of residence, and bank statements with transactions in Caliente's name). I verified my account on the same day I opened it (October 6th). On the 7th of the same month, they requested financial verification, and I sent the necessary documents on the same day. I did not receive a response until October 13th, when they asked me for more detailed screenshots of the transactions in my online bank account. Again, I sent them on the same day. On Monday, October 16th, they emailed me requesting notarized photos of my INE. Understanding that it was part of the process, I made a substantial investment in a notary public in my city, as I needed to retrieve my initial investment from the casino. I sent them four pictures on Wednesday, October 18th: one of each side of the document and two selfies holding each side of the document. Despite the casino's suggestion that verdicts would be given within five business days, I did not receive any response. It's been four weeks and over 15 business days, and they keep delaying by telling me that the relevant department has not responded. I have initiated multiple chats with support, made phone calls, sent numerous emails, only to get the same reply. They have labeled my case as "priority" and "urgent," but I've received no response. The time taken is extremely unreasonable and I can't even withdraw my initial investment that I made over a month ago. It's the end of the month and I still need my funds. They've locked up MY money along with the money I honestly won at their casino.
Hola, expongo mi caso, a inicios del mes de Octubre hice una inversión de 4mil pesos en el casino en vivo de Caliente, obtuve ganancias a lo largo de una semana por un total de $17,700 pesos, el casino solicito mi informacion que mande en tiempo y forma (INE, comprobante de domicilio, comprobantes bancarias del movimiento a nombre de caliente). La comprobación de mi cuenta lo hice el mismo día de la apertura de mi cuenta (6 de Octubre). El día 7 del mismo mes me solicitaron la comprobación financiera, ese mismo día mande los documentos. No recibí respuesta hasta el día 13 donde me solicitaron capturas mas detalladas del movimiento en mi banca en linea, nuevamente se las hice llegar el mismo día. El día lunes 16 por correo se me solicita fotos de mi INE notariada, entendi perfectamente que era un proceso que se tenia que hacer e hice la fuerte inversion en una notaria de la ciudad ya que necesitaba recuperar mi inversión del casino. Les hice llegar el día miercoles 18 de octubre 4 fotos, una de cada lado del documento y otras dos en tipo selfi mostrando cada lado del documento. No encontre respuesta despues de los 5 días hábiles que sugería el casino para darme el veredicto. Es a día de hoy 4 semanas despues y más de 15 días hábiles que me dan largas diciéndome que el departamento correspondiente no ha dado respuesta. He abierto muchas veces chat con soporte, marcado por telefono y mandado muchos correos y solo me responden lo mismo, segun ellos mi caso ya paso a "prioritario" y "urgente" pero no mas no encuentro respuesta. Se me hace una exageración el tiempo tomado y que a mas de un mes de haber cometido el error de entrar a su casino, no pueda ni si quiera retirar la inversion inicial que mucha falta me hizo a finales de mes y aun me sigue haciendo falta, tienen MI dinero trabado y el dinero que gane honestamente en su casino tambien.
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