HjemKlagesagerCaliente Casino - Spillerens casinokonto lukket med resterende gevinster.

Caliente Casino - Spillerens casinokonto lukket med resterende gevinster.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 491

Beløb: Mex$34.700

Caliente Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 24.11.2023 | Uløst : 28.12.2023
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico havde oplevet udbetalingsproblemer med Caliente.mx casino. Efter at have kæmpet med ID-bekræftelsesprocessen var hans konto blevet lukket, angiveligt på grund af selvudelukkelse. Han hævdede, at kasinoet havde instrueret ham om at åbne en ny konto tidligere, og derefter beskyldte ham for at have duplikerede konti. Kasinoet havde kun tilladt en udbetaling af 2000 ud af 34700 vundne pesos. Vi havde forsøgt at formidle situationen ved at bede om mere information og kontakte kasinoet. Kasinoet reagerede dog ikke på vores henvendelser. Som et resultat blev klagen klassificeret som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets sikkerhedsindeks negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Hej, goddag, Caliente.mx casino, efter en måneds kamp med bekræftelsen af min konto, har de stjålet beløbet på 32700 pesos fra mig (de har kun godkendt en hævning på 2000 pesos). Min konto er i øjeblikket lukket på grund af en påstået selvudelukkelse, for et stykke tid siden havde jeg en anden konto, men af personlige årsager besluttede jeg at lukke den midlertidigt, men var ikke i stand til at genåbne den. Jeg kontaktede support via telefonopkald, og de fortalte mig, at i dette tilfælde skulle jeg åbne en ny konto, hvilket jeg gjorde. Nu siger de, at jeg har dublerede konti, selvom det var dem, der gav mig besked på at åbne en anden konto. Min konto blev lukket med 34700 pesos, som jeg vandt lovligt ved at spille roulette og nogle andre spil. Jeg ringede lige, og de sagde, at der blev truffet en administrativ beslutning om at justere min saldo (med andre ord, de stjal 32700 pesos fra mig).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej AlexVargas,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Caliente Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto blokeret? Er der tegn på, at du er selvudelukket i dette casino, eller at casinoet rådede til at oprette en ny konto? Hvis ja, så videresend det til nikolas.b@casino.guru . Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg kan ikke huske den nøjagtige dato, hvor de begrænsede min adgang, men jeg har en video af de sidste roulettespil og et skærmbillede af nogle udbetalinger (det er ikke det endelige beløb), men roulette-spin jeg har det endelige beløb var 34600 pesos ikke 34700 som jeg havde sagt. Og jeg har ikke beviserne for at åbne en anden konto, da det var gennem et opkald, de fortalte mig det, de fortalte mig, at min konto ikke kunne genåbnes, men da der var gået lang tid, kunne jeg åbne en ny konto, sidste gang jeg kontaktede dem var gennem et opkald den 24. november i år, og de fortalte mig, at der var en genjustering af min saldo, hvilket gav mig forståelse for, at de kun ville indbetale de 2000 pesos, og at min sag var ved at konkludere, men det er klart, at de ønsker at annullere min fortjeneste, som er legitim.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej AlexVargas,

Hvis din konto virkelig var selvudelukket, har de ikke tilladelse til at udbetale eventuelle genererede gevinster og kan kun refundere indbetalingen. Det fungerer sådan i hvert eneste casino, da det forhindrer yderligere spilleafhængighed.

Hvis dit indskud allerede er blevet refunderet, er der ikke noget, vi kan gøre, da casinoet handlede i henhold til deres vilkår.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Selvfølgelig, men jeg har aldrig bedt om det, det var noget midlertidigt fra sportssektionen specifikt, og mine gevinster var i online casinoet.


Jeg har allerede modtaget en e-mail, og den har intet at gøre med det emne, jeg vedhæfter den:


Tak, fordi du valgte Caliente


Vi skriver til dig vedrørende din konto for at informere dig om, at dine dokumenter desværre ikke har bestået sikkerhedsfiltrene i vores system. Desværre vil vores system ikke være i stand til at give dig bonusser, da de gevinster, der blev hævet fra din saldo, ikke kan returneres, vi beklager den ulejlighed, dette måtte medføre.


Vi informerer dig om, at som en sikkerhedsforanstaltning er indbetalingen på din Caliente.mx-konto på $2.000,00 blevet behandlet som en udbetaling, som allerede er blevet godkendt og er på vej. Når udbetalinger er godkendt, kan det tage op til 3 hverdage, før banken afspejler dem på din bankkonto.


Forsøg ikke at åbne en ny konto, da den vil blive lukket af vores system.


I tilfælde af yderligere spørgsmål er vi til rådighed 24/7.


Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed.



De fortalte mig, at mine gevinster blev opnået ved bonus, men jeg brugte på intet tidspunkt bonusser til at spille, mine gevinster var kun fra at spille BlackJack online, og langt størstedelen var fra roulettespil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej AlexVargas,

Kan du venligst give alle samtalerne med casinoet vedrørende dette problem og videresende det til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Selvfølgelig vil jeg videresende e-mails til den e-mail, du sendte mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej AlexVargas,

Da det stadig er uklart, om du virkelig er blevet udelukket eller ej, har vi brug for mere information fra casinoet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære AlexVargas,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.

Kære AlexVargas,

Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere