Spilleren fra Mexico havde en verificeret konto og havde sendt billeder af deres kort, men stod over for løbende forsinkelser med at bekræfte deres adressebevis, hvilket havde stået på i flere dage. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge nærmere, men modtog intet svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg har allerede sendt billederne af mit kort, og min konto er bekræftet. Jeg har sendt og gensendt billeder af mit adressebevis, og det har stået på i flere dage nu.
Hej josearmandovillela,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Caliente Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
