Spilleren fra Mexico har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Vi markerede klagen som løst, efter at kasinoet returnerede spillerens saldo, hvilket blev bekræftet af spilleren.
Hej,
-Jeg åbnede min casinokonto den 18. april 2023
-Jeg bekræftede kontoen den 3. maj
-Den 19. juli bad de mig om flere dokumenter for at bekræfte kontoen (dengang var min saldo omkring $30.000 pesos, og jeg vandt mere end 80.000 pesos i live casinoet. Support svarede ikke før den 28. juli, og de fortalte mig, de vil ikke betale mig på grund af deres vilkår og betingelser. Jeg vedlægger historikken for min konto, så du kan se, at jeg vandt i live casinoet, og de ikke vil betale mig, jeg lavede stærke væddemål.
Hej Kristina, support svarede mig, at de ikke længere ville betale mig de penge på grund af en administrativ afgørelse, men jeg vandt lovligt, og det værste er, at jeg stadig har penge at indbetale, og jeg er i gæld, jeg har spillet og tabt Jeg har kun $101.800
Tak for dit svar, yosiris1985. Forstår jeg rigtigt, at casinoet konfiskerede dine gevinster uden yderligere forklaring? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg har allerede sendt dem e-mailen med væddemålshistorik, og hvad de fortalte mig, jeg vil videresende det her på samme måde, tak
Hej,
Min konto var allerede bekræftet, men den 16. juli bad de mig om en notariseret INE, jeg sendte den og inden for 10 dage fortalte de mig, at jeg ikke kan hæve mine penge på grund af en administrativ beslutning, jeg vedhæfter min væddemålshistorik, jeg vandt store væddemål i et live casino, og det gjorde jeg ikke De vil også betale mig, plus de svar, de gav mig.
******* 19. juli, beder de mig om en notariseret ine
Kære YOSIRIS,
Af hensyn til din kontos sikkerhed og for behandlingen af dine udbetalinger kræver vi, at du sender os yderligere oplysninger. Gå til Caliente-siden, bekræftelsesmenuen eller linket https://www.caliente.mx/mas/ayuda/verificacion , og upload et foto af typen selfie, der viser os en notariseret kopi af din officielle identifikation.
Dette billede kan uploades til knappen "Bevis for adresse" på bekræftelsessiden.
Når du har uploadet disse dokumenter til portalen, bedes du give os besked på denne måde. Du vil modtage en e-mail, der fortæller dig, om vi har brug for, at du sender os noget andet, eller om alt er blevet godkendt.
Vi sætter pris på dit samarbejde.
Kundeserviceafdeling
Caliente.MX
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ------------------------------------------
Hvis du har spørgsmål eller forespørgsler, er du velkommen til at kontakte Calientes 24/7 online supportteam ved at bruge en af følgende metoder:
Chat: Online Support - tilgængelig fra Calientes lobby
Gratis telefon (Mexico): 800 5 HOT
International telefon: 01-800-5-22543683
E-mail: soporte@caliente.mx
********** den 21. juli sendt attesteret INE
Hej
Jeg har allerede sendt den notariserede INE, tak
******* Den 28. juli svarede de mig, at jeg ikke kan foretage udbetalinger
Kære YOSIRIS,
Tak, fordi du valgte Caliente
Vi skriver til dig vedrørende din konto for at meddele dig, at den desværre ikke bestod en rutinegennemgang, som viste, at sidens betingelser ikke blev opfyldt. Derfor kunne kontoen ikke verificeres. Du vil desværre ikke kunne få bonusser på kontoen, samt foretage udbetalinger.
På det følgende link kan du finde de komplette vilkår for siden:
https://www.caliente.mx/mas/ayuda/terminos-y-condiciones/
Tak for din forståelse. Vi beklager den ulejlighed, dette måtte medføre.
Vær hilset,
Det varme hold
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ------------------------------------------
Hvis du har spørgsmål eller forespørgsler, er du velkommen til at kontakte Calientes 24/7 online supportteam ved at bruge en af følgende metoder:
Chat: Online Support - tilgængelig fra Calientes lobby
Gratis telefon (Mexico): 800 5 HOT
International telefon: 01-800-5-22543683
E-mail: soporte@caliente.mx
Mange tak, yosiris1985, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej yosiris1985,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Caliente Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, de svarede ikke, jeg har fortsat spillet i kasinoet, jeg har en saldo på $183.000, jeg tror, at penge allerede er tabt, der er ikke noget at gøre.
Jeg håber, at Caliente.mx casino vil tabe mange point, det kan ikke betale sig, folk ved ikke, hvordan man indgiver en klage her, men der er mange på Facebook i en stor gruppe på 90.000 mennesker
Tak for hjælpen, hej!
Hej Casino Gugu team,
Spillerkontoen og spilhistorikken blev tjekket, og penge blev krediteret til spillerens konto.
Med venlig hilsen.
Tak for informationen, Caliente Casino .
Kære yosiris1985 ,
Kan du bekræfte, at dette er korrekt? Har du allerede anmodet om en tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
Hvis restitutionerne allerede er ankommet
Mange tak for hjælpen til hele Guru casino-teamet
Vær hilset.
Kære yosiris1985,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
