Spilleren fra Mexico, som har akkumuleret mere end nok Calipoints til en VIP Platinum-status, er ikke blevet forfremmet til næste niveau på trods af at han forsøgte at kommunikere med casinoets supportteam. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
God eftermiddag.
Jeg skriver for at udtrykke min klage over VIP-belønningsniveauerne. Jeg har været på VIP-niveauet i mere end et år (sandsynligvis halvandet år eller endda længere), og har optjent de nødvendige Calipoints til det næste niveau, VIP Platinum. På trods af dette forbliver jeg på samme niveau. Jeg har næsten en halv million Calipoints (498.915), som langt overstiger det krævede mål. Jeg har talt med flere spillere og har været vidne til en sag, hvor det var nok at kontakte casinosupport for at få en forfremmelse. De fleste bliver dog ved med at fortælle mig, at jeg vil "modtage en invitation på mail i løbet af de næste par dage", men indtil videre er der intet kommet. Andre aner ikke, hvorfor jeg ikke er blevet forfremmet til næste niveau. Jeg har læst om en anden spiller, som fik at vide, at de ikke var blevet forfremmet på grund af manglende aktivitet, men alligevel havde de færre Calipoints end jeg, så jeg tror ikke, at inaktivitet er problemet.
Jeg håber du kan hjælpe mig og tak for din tid. Jeg har vedhæftet et billede fra Calipoints-sektionen på min konto. Hav en god dag.
Kære fito0403,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er du i øjeblikket en engageret deltager på casinoets hjemmeside? Har du tidligere oplevet jævne fremskridt, mens du er kommet videre gennem VIP-niveauerne?
Men selvom din casino VIP-status ikke er blevet opgraderet, er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at ændre din status. Hvert spillested har sine egne VIP-niveauer, og vi kan ikke diktere reglerne eller bestemme, hvem der skal opgraderes eller nedgraderes. Dette princip stemmer overens med vores tilgang til ikke at gribe ind, når et kampagnetilbud ikke gives til en spiller. Kasinoet bestemmer selv, hvordan det kategoriserer spillere i forskellige niveauer og fastlægger kriterierne for en sådan klassificering.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nå, de fortæller mig, at ja, du skal faktisk vente på at modtage en invitation, men du vil vide, hvornår det vil være, fordi jeg er en spiller, der er dedikeret til Caliente, i øjeblikket ikke så dybdegående som sidste år, men spiller bestemt ofte på platformen . Forfremmelsen til de andre niveauer er kontinuerlig og flydende, og da du har været involveret i det casino, har du muligvis været involveret en del. Hvorfor, som jeg nævnte, skulle jeg mødes med en anden, der havde mindre tid end mig og endnu færre penge indbetalt, og de havde det, så snart han spurgte.
Jeg er virkelig ked af det, men som tidligere nævnt kan vi ikke tvinge casinoet til at hæve dit VIP-niveau. Min primære anbefaling ville være at engagere sig i direkte kommunikation med kasinoet og forhøre sig om de specifikke kriterier, der kræves for at opnå en højere spillerstatus.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
