Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at overtræde reglerne for sportsvæddemål. Kasinoet annullerede alle tilknyttede gevinster. Vi var tvunget til at afvise denne klage, da vi ikke er i stand til at hjælpe med klager over sportsvæddemål.
Udbyderen Campeonbet har trukket € 370 i sportsgevinster på grund af påståede casino bonusovertrædelser (se bilag I). Gevinsterne kom fra sportsvæddemål, og bonusbetingelserne havde været opfyldt i lang tid. Udbyderen er ikke i stand til at navngive de tilsvarende forhold, som han henviser til, og svarer ikke længere. Jeg modtog kun en mail, hvor der blev forklaret mig noget om, at bonusbetingelserne ikke var opfyldt (se vedhæftet fil "Mail").
Den formodede uopfyldte bonus var 50 FS til € 0,25, dvs. 12,50 (se bilag II). For at modtage denne bonus lavede jeg en ekstra indbetaling på € 60 (bilag I).
De facto trækker udbyderen sportsvæddemålsgevinster fra mig på € 370, da casinobonusbetingelser (svarende til € 12,5) angiveligt ikke var opfyldt, hvilket jeg også foretog en separat indbetaling på € 60 for alligevel.
Jeg har aldrig brugt andre casino bonusser.
I øjeblikket ser jeg fuldstændig overraskende, at udbyderen har krediteret mig igen med € 100 (bilag I). Men den mangler stadig € 270. Jeg kan ikke forstå denne fuldstændig ugennemsigtige forretningsadfærd.
Kære Joe,
Efter at have læst din klage har vi indset, at denne klage er relateret til sportsvæddemål, men ret mig venligst, hvis jeg tager fejl. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger. Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for det hurtige svar; Jeg specificerer: Jeg er anklaget for at overtræde bonusbetingelserne i kasinoet . Denne "overtrædelse" blev "udlignet" i forhold til mine (hele) gevinster fra sportsvæddemål. Så det påvirker allerede online casinoet, især da denne casino bonus overhovedet var den eneste aktive bonus.
I øvrigt blev de € 60, der blev indsat for at få gratis spil bonus, ikke trukket fra mig.
Udbyderen giver mig i øvrigt ikke et svar på, hvad den konkrete overtrædelse skulle have været (jeg brød ikke nogen regel), og han forklarer mig heller ikke, hvordan han ville være gået frem, hvis jeg ikke havde haft en væddemålskredit .
Tak for dit svar, Joe. Jeg forstår din frustration, og at du spillede med en casino bonus, men du bekræftede selv i din første besked, at dine gevinster er blevet akkumuleret ved at placere sportsvæddemål, og disse gevinster er blevet konfiskeret.
Selvom vi rigtig gerne vil hjælpe, så er det desværre ikke en sag vi kan undersøge nærmere. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
