Spilleren fra Italien, som tidligere havde oprettet en konto og indsat 30 euro, havde ikke kunnet få adgang til sin konto, da den så ud til at være forsvundet fra serveren. Problemet blev dog hurtigt løst, og spilleren bekræftede dette. Derfor har vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg har lige oprettet en konto og indsat 30 euro, men nu kan jeg ikke få adgang til kontoen, da den angiveligt ikke eksisterer på deres server.
Kære ilarioconcutelli23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du se en besked, når du prøver at logge på? Kan du venligst oplyse, hvis du har noget bevis for, at du har registreret en konto på dette casino, såsom en bekræftelses-e-mail?
Er du sikker på, at du bruger de korrekte loginoplysninger, når du forsøger at få adgang til din konto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære ilarioconcutelli23,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
