Campeonbet Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Jeg er fra Kicevo, Makedonien, og jeg har en konto på campeonbet.com .

Jeg har indbetalt 500 EUR og spillede uden bonus i september sidste år.

Før dette har jeg allerede bekræftet min konto og dokumenter.

Og de har betalt mig før, men jeg ved ikke, hvorfor min anmodning om tilbagetrækning bliver forsinket og bliver ved med at blive afvist.

Jeg har også sendt beskeder til kasinoet, og jeg har ikke fået svar indtil videre.

Senere efter at have sendt beskeder og sendt dem mange gange. De fortalte mig endelig via e-mail, at de bliver nødt til at foretage et Skype-videoopkald med mig.

Hjemmesiden nægter at betale ud, før jeg foretager et videoopkald. Det er fint, men de siger, at det skal gøres på engelsk. Jeg taler ikke engelsk. Min datter hjælper mig med at skrive engelsk. De siger, at hun ikke kan være med i videoopkaldet med mig for at oversætte, og de kan ikke tale mit sprog. Det betyder, at det er et krav, at man taler engelsk for at spille på kasinoet? Det er virkelig slemt. De skal bare betale.

Kære Zhivorad,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.

Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst præcisere, hvornår sidste gang kasinoet behandlede din udbetaling?

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Sidste gang kasinoet behandlede min udbetaling var den 5. april 2021.

Jeg videresendte e-mail-tråden til kristina.s@casino.guru

Mange tak for dit svar og dine e-mails, Zhivorad. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Zhivorad!

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Campeonbet Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse dette verifikationsproblem.

Hej Zhivorad,

Vi vil gerne bede Campeonbet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej Zhivorad,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.