Spilleren fra Sverige stod over for et problem med en udbetaling, da han havde fået fjernet 923,90 euro fra sin konto på trods af at have indbetalt 100 euro og 200 euro. Alle gevinster, inklusive den seneste indbetaling, blev konfiskeret selv efter at have opfyldt KYC-kravene. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede i sidste ende, at der var utilstrækkelig indsigt til at løse problemet relateret til sportsvæddemål, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Fjernet 923,90 Euro fra min konto. Jeg indsatte 100 euro og yderligere 200 euro, og alle mine gevinster inklusive depositum på 200 euro blev taget væk, selvom jeg opfyldte alle KYC-kravene.
Kære Jellycharm,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
https://campeonbet.com/promotions
Jeg lavede begge disse kampagner. Jeg spillede kun sportsvæddemål. Jeg spillede ikke med nogen vpn eller noget IP-program. Jeg spillede kun på mit hjem wifi og nogle gange 4g, når jeg var uden for mit hjem
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Derfor vil jeg være nødsaget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
