Spilleren fra Albanien forsøgte at hæve 1500 euro, men blev informeret om, at han kun kunne hente sin første indbetaling på grund af påstået forkert spil, og mistede adgangen til sine gevinster. Han udtrykte forvirring og frustration over kasinoets grunde i deres e-mail. Klagen kunne ikke løses, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg havde omkring 1500 euro på min konto, men da jeg forsøgte at hæve, sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at jeg ikke kan få overskuddet, fordi jeg ikke spillede på en korrekt måde. De efterlod kun den indbetaling, jeg lavede, på kontoen.
Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke lader mig få hele kapitalen, de sendte mig en e-mail og forklarede nogle bullshit grunde til, hvorfor jeg ikke kunne få kapitalen.
Jeg kan også sende dig mailen, hvis du får brug for den.
Siden hedder CampeonBet.
En af mine venner foreslog mig denne side, så jeg håber, du vil hjælpe mig med dette problem.
Kære kristimaxhari97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
