Spilleren fra Brasilien havde foretaget en indbetaling den 26. november 2024, men pengene dukkede ikke op på hendes konto. Efter at have kontaktet support, blev hun informeret om, at beløbet ville blive returneret inden for 5 hverdage; den var dog stadig ikke blevet returneret, og hun havde kun modtaget automatiske svar. Problemet blev løst, da det blev bekræftet, at indbetalingen var blevet krediteret casinokontoen efter en uge.
Jeg foretog en indbetaling den 26.11.2024, men beløbet fremgik ikke på min konto på platformen. Jeg kontaktede support, og de informerede mig om, at beløbet ville blive returneret til min konto inden for 5 hverdage. Beløbet er den dag i dag ikke tilbageført. Når jeg henvender mig, modtager jeg kun automatiske beskeder. Mine penge er gået tabt.
Kære nyquemarques,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja, det var min første indbetaling, og jeg har allerede kontaktet min bank. De fortalte mig, at pix beløbet går ind på virksomhedens konto med det samme. De bad mig kontakte dig. Jeg har kæmpet i over en uge, og du spiller bare spil.
Det er en forbrydelse at indbetale og ikke få servicen. Vis mig dit kontoudtog for datoen og tidspunktet for min indbetaling for at se, om mine penge ikke er gået ind på din konto.
Tak for dit svar, nyquemarques. Angiv venligst følgende oplysninger:
Du kan videresende alt til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Beløbet blev krediteret casinokontoen efter 1 uge. Jeg vil aldrig spille på dette casino igen. Luk venligst
Kære nyquemarques,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
