HjemKlagesagerCampeonbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden nogen forklaring.

Campeonbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden nogen forklaring.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.251 €

Campeonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 03.11.2024 | Sag lukket : 07.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde gennemført en genbekræftelsesproces, men modtog besked om, at hendes konto havde overtrådt CampeonBets servicevilkår ved forsøg på at hæve €150. På trods af at hun var en langvarig kunde med konsekvent overholdelse af retningslinjerne, kæmpede hun med mangel på gennemsigtighed vedrørende overtrædelsen og havde tidligere stået over for gentagne tilbagetrækningshindringer. Klageholdet gennemgik situationen, men fandt i sidste ende ud af, at de ikke kunne evaluere kasinoets undersøgelsesresultater, fordi spilleren fokuserede på sportsvæddemål, hvilket førte til afvisningen af ​​hendes klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

For nylig gennemførte jeg genbekræftelsesprocessen hos CampeonBet efter at have opdateret min personlige adresse.


Men da jeg forsøgte at hæve €150 af min saldo (min samlede saldo var €2.251,44), modtog jeg en e-mail fra CampeonBet, der informerede mig om, at min konto havde overtrådt deres vilkår og betingelser. På trods af mine gentagne anmodninger om en specifik forklaring modtog jeg kun en generel kopi af vilkårene og betingelserne, uden nogen specifik indikation af, hvilket regelsæt jeg angiveligt havde overtrådt.


Det kan sammenlignes med at blive idømt en bøde for et "lovbrud" uden at blive informeret om den præcise hændelse eller regelovertrædelse og, når man spørger, at blive præsenteret for hele lovbogen – en fuldstændig ugennemsigtig og urimelig tilgang. Som en mangeårig kunde, der altid har overholdt CampeonBets retningslinjer, finder jeg denne mangel på gennemsigtighed yderst problematisk.


Derudover har CampeonBet ofte skabt forhindringer i fortiden, når jeg har forsøgt at hæve penge. Gentagne verifikationer var ofte påkrævet, og de indsendte dokumenter forblev i "afventende" status i årevis uden nogen tilbagemelding. På grund af disse vanskeligheder har jeg sjældent forsøgt at hæve penge. Den nuværende tilbageholdelse af hele min kontosaldo virker dog målrettet og uberettiget, især da denne foranstaltning blev truffet umiddelbart efter min sidste anmodning om udbetaling.


For at undgå tvivl har jeg ikke gjort krav på nogen bonustilbud i lang tid (mindst 2 år, sandsynligvis længere); min kontoaktivitet er begrænset til væddemål med mine egne midler, uden bevidst at overtræde gældende regler. I betragtning af de alvorlige økonomiske konsekvenser og mit ønske om gennemsigtighed er jeg fast besluttet på at løse denne sag retfærdigt og få mine midler tilbage.


Jeg indsender gerne e-mail-historikken og skærmbilleder fra min konto. Den siger dog altid, at upload mislykkedes. Dokumentet er ikke stort.


Venlig hilsen,

Rebekka S***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære 2b6ycg6h7h,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse

Kære Kristina,


Mange tak for dit hurtige svar og muligheden for at forklare min situation mere detaljeret.


Jeg fokuserede udelukkende på sportsvæddemål og forsøgte at hæve gevinster fra tid til anden. Nogle gange virkede det, men det meste af tiden blev min tilbagetrækning enten annulleret, eller jeg blev bedt om at bekræfte igen uden at have fået en præcis grund. Senest har jeg tilføjet min Jeton-konto til udbetalinger. Jeton skiftede for nylig fra en pung til en slags bank, hvor du nu modtager bankoplysninger i stedet for et ID.


Jeg kontaktede derefter Campeonbet og spurgte, om en tilbagetrækning ville være mulig med de nye data. I stedet for et svar modtog jeg vilkårene og betingelserne med en bemærkning om, at jeg havde overtrådt dem, og hele min saldo var blevet fjernet fra min konto. Jeg forstår simpelthen ikke, hvad jeg angiveligt har gjort, der retfærdiggør at tilbageholde over 2000 € fra mig.


På forhånd tak for din støtte!


Venlig hilsen,

Rebekka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Tak for dit svar, 2b6ycg6h7h. Vær venligst opmærksom på, at hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og dine gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere