Spilleren fra Tyskland gennemførte en genbekræftelsesproces, men modtog en meddelelse om, at hendes konto overtrådte CampeonBets servicevilkår, da hun forsøgte at hæve €150. På trods af at hun har været en langvarig kunde med konsekvent overholdelse af retningslinjerne, kæmper hun med mangel på gennemsigtighed vedrørende overtrædelsen og har tidligere stået over for gentagne tilbagetrækningshindringer.
For nylig gennemførte jeg genbekræftelsesprocessen hos CampeonBet efter at have opdateret min personlige adresse.
Men da jeg forsøgte at hæve €150 af min saldo (min samlede saldo var €2.251,44), modtog jeg en e-mail fra CampeonBet, der informerede mig om, at min konto havde overtrådt deres vilkår og betingelser. På trods af mine gentagne anmodninger om en specifik forklaring modtog jeg kun en generel kopi af vilkårene og betingelserne, uden nogen specifik indikation af, hvilket regelsæt jeg angiveligt havde overtrådt.
Det kan sammenlignes med at blive idømt en bøde for et "lovbrud" uden at blive informeret om den præcise hændelse eller regelovertrædelse og, når man spørger, at blive præsenteret for hele lovbogen – en fuldstændig ugennemsigtig og urimelig tilgang. Som en mangeårig kunde, der altid har overholdt CampeonBets retningslinjer, finder jeg denne mangel på gennemsigtighed yderst problematisk.
Derudover har CampeonBet ofte skabt forhindringer i fortiden, når jeg har forsøgt at hæve penge. Gentagne verifikationer var ofte påkrævet, og de indsendte dokumenter forblev i "afventende" status i årevis uden nogen tilbagemelding. På grund af disse vanskeligheder har jeg sjældent forsøgt at hæve penge. Den nuværende tilbageholdelse af hele min kontosaldo virker dog målrettet og uberettiget, især da denne foranstaltning blev truffet umiddelbart efter min sidste anmodning om udbetaling.
For at undgå tvivl har jeg ikke gjort krav på nogen bonustilbud i lang tid (mindst 2 år, sandsynligvis længere); min kontoaktivitet er begrænset til væddemål med mine egne midler, uden bevidst at overtræde gældende regler. I betragtning af de alvorlige økonomiske konsekvenser og mit ønske om gennemsigtighed er jeg fast besluttet på at løse denne sag retfærdigt og få mine midler tilbage.
Jeg indsender gerne e-mail-historikken og skærmbilleder fra min konto. Den siger dog altid, at upload mislykkedes. Dokumentet er ikke stort.
Venlig hilsen,
Rebekka S***
Kære 2b6ycg6h7h,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Mange tak for dit hurtige svar og muligheden for at forklare min situation mere detaljeret.
Jeg fokuserede udelukkende på sportsvæddemål og forsøgte at hæve gevinster fra tid til anden. Nogle gange virkede det, men det meste af tiden blev min tilbagetrækning enten annulleret, eller jeg blev bedt om at bekræfte igen uden at have fået en præcis grund. Senest har jeg tilføjet min Jeton-konto til udbetalinger. Jeton skiftede for nylig fra en pung til en slags bank, hvor du nu modtager bankoplysninger i stedet for et ID.
Jeg kontaktede derefter Campeonbet og spurgte, om en tilbagetrækning ville være mulig med de nye data. I stedet for et svar modtog jeg vilkårene og betingelserne med en bemærkning om, at jeg havde overtrådt dem, og hele min saldo var blevet fjernet fra min konto. Jeg forstår simpelthen ikke, hvad jeg angiveligt har gjort, der retfærdiggør at tilbageholde over 2000 € fra mig.
På forhånd tak for din støtte!
Venlig hilsen,
Rebekka
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
