Campeonbet Casino - Spillerens kontobekræftelse er blokeret.

Hej,

Dette er en ældre klage, men jeg tror, ​​du kan hjælpe mig med den.

Her er linket fra spørge spillere, de ikke var i stand til at hjælpe mig, de er på siden af ​​casinoet, de beskytter dem mere end spillere - https://www.askgamblers.com/casino-complaints/campeonbet-casino-stole-my-casino-winnings-without-any-reason

Campeonbet mobber mig bogstaveligt talt med verifikationsprocessen.

Jeg har sendt dem over 8 dokumenter, hvor min adresse er tydeligt synlig, og jeg føler, at de ikke accepterer mit dokument, fordi de ikke ønsker at betale mine gevinster.

De dokumenter, jeg har sendt, er blevet godkendt af mange online virksomheder, og det er kun CampeonBet, der ikke accepterer det.

Jeg har også sendt en selfie med et papir, jeg holder i hånden, og de vil ikke bekræfte min konto, så jeg kan hæve et bestemt beløb fra mine gevinster på 700 euro.

Da dette er den tredje klage, jeg sender, fordi mine sidste 2 blev afvist, fordi jeg ikke modtog e-mails fra Spørg Gamblers om de ting, jeg skal give, på forhånd har jeg sendt endnu en e-mail fra < fjernet e-mailadresse > med alle KYC-oplysninger, der er 100 % gyldige, og de chats, jeg havde med CampeonBet.

AskGamblers venligst hjælp mig, da jeg føler mig usikker med procedurerne i Campeonbet Casino, som jeg primært valgte på grund af den gode vurdering på AskGamblers hjemmeside.

Kære Andrej111c,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej,

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? - Da jeg prøvede at foretage en tilbagetrækning, modtog jeg e-mail fra kasinoet.

Først gik jeg ind i kontosektionen for KYC-verifikation, og den 10. juni uploadede jeg mine dokumenter, dokumenter til ID-bekræftelse blev øjeblikkeligt accepteret, men jeg har modtaget en e-mail, som jeg vedhæftede, modtaget den 11. juni 2024 kl. 13:12.

Derfra chattede vi bogstaveligt talt hver dag, jeg stillede spørgsmål og sendte dem dokumenter, de har afvist dem, jeg antager bare ikke at bekræfte min konto og betale mine gevinster.

Jeg har vedhæftet e-mails, hvor alt ovenstående skete.

Sidste kommunikation var den 25. juli 2024, kl. 22:45, da jeg forsøgte at kontakte ejerfirmaet

En ting at nævne er, at efter kommunikationen forsøgte jeg at kontakte ejeren af ​​kasinoet, som er CW Marketing BV, men de svarede heller ikke noget.

Derefter forsøgte jeg at kontakte spillemyndighederne på Curacao med 2 e-mails, jeg vedhæftede, men modtog heller ikke noget fra dem!

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? - Ja, jeg har endda sendt 3 dokumenter til adressebekræftelse, hvilket var det dokument, de klagede over, var forkert, jeg kan vedhæfte dem privat, så du kan tjekke dem.

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse? - Sidste kommunikation var den 25. juli 2024, kl. 22:45, da jeg forsøgte at kontakte ejerfirmaet

Jeg tror, ​​jeg har dækket alt

Med venlig hilsen

Kære Andrej111c,

Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Campeonbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle .

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Campeonbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Campeonbet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære Andrej111c,

Send mig venligst alle de dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Hej Veronika,

Jeg har videresendt e-mailen med alle dokumenterne.

Mange tak, Andrej111c, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Andrej111c,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om vi kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Campeonbet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Campeonbet Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare, hvorfor de dokumenter, som spilleren indsendte til KYC-processen, ikke blev anset for acceptable. Kan du beskrive de specifikke kriterier for dokumenter, der opfylder dine krav? Hvis der er yderligere faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres offentligt, beder jeg dig venligst sende disse oplysninger til mig på michal.k@casino.guru .

Kære Michal,

Tak for dit svar.

Vi vil gerne informere dig om, at vi netop har sendt dig en e-mail med alle de ønskede detaljer vedrørende denne sag.

Vi forbliver tilgængelige, hvis du har brug for yderligere information.

Venlig hilsen,

Campeonbet Casino Team

Tak for din e-mail, der indeholder oplysningerne og understøttende beviser, Campeonbet Casino Team.

Kære Andrej111c,

Efter en omfattende gennemgang af de fremlagte oplysninger og beviser må jeg desværre meddele dig, at vi ikke kan gå videre med denne sag.

Overholdelse af KYC (Kend Your Customer) og AML (Anti-Money Laundering) regler er et grundlæggende krav på tværs af branchen. Disse regler kræver indsendelse af gyldige, originale dokumenter i spillerens navn. Desværre var de fleste af de fremlagte dokumenter i dette tilfælde enten ikke længere gyldige, og nogle så ud til at være blevet ændret eller manipuleret. Sådanne uoverensstemmelser er en alvorlig overtrædelse af kasinopolitikkerne og er strengt forbudt. Din manglende opfyldelse af KYC- og AML-krav giver ikke plads til yderligere handling, og denne klage skal nu lukkes som afvist.

Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Bedste hilsner,

Michal

Casino Guru