En spiller fra Malta kæmper for at hæve sine penge fra CampeonBet, på trods af at han er fuldt verificeret. Udbetalingsprocessen har taget mere end en måned på tidspunktet for indsendelse af klagen, og kasinoet nægter hele tiden at give en specifik tidsramme for udbetalingen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.
Efter at have forsinket verifikationsprocessen, er der gået 5 uger siden CampeonBet nægtede at behandle min udbetaling (og det er kun den første del, da deres grænse er 1.000 pr. udbetaling), nægter support at hjælpe og gav kun et svar om udbetalingen uden en form for tidsramme, så jeg føler, at jeg bliver snydt. Hjælp venligst, jeg skal også bemærke, at jeg er fuldt verificeret. Også som jeg kan se, har de ikke en gyldig licens, og jeg har også en mail fra dem, hvor de afpresser mig, hvis jeg trækker min klage tilbage, vil de udbetale mig med det samme.
Kære aleksandarkovacic,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er andre e-mails fra kasinoet eller chatudskrifter fra kasinoet, bedes du sende dem til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg tjekkede også casinoets hjemmeside, og casinoet er licenseret under Curacao Antillephone.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas og tak. Faktisk har jeg ikke foretaget nogen succesfuld tilbagetrækning, det var min første anmodning. Jeg brugte ikke nogen bonus der.
Ser du, der prøvede endda at afpresse mig for at trække min klage tilbage, undskyld på engelsk.Mange tak, aleksandarkovacic, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Campeonbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej aleksandarkovacic,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Campeonbet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Campeonbet Casino team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Så kan du fortælle mig, er der nogen chance for at give penge tilbage med svindel som denne? Er der nogen domstol, der kan klage eller sådan noget? Jeg tror ikke på, at de kan arbejde uden licens og tage imod penge fra kunder og stjæle dem, og vi kan ikke gøre noget???
Kære aleksandarkovacic,
Vi forlænger timeren endnu en gang, og casinoet vil have en ny chance for at kommentere sagen. I løbet af denne tid vil vi forsøge at kontakte casinoet også på andre mulige måder. Hvis kasinoet undlader at kommentere klagen indtil slutningen af den anden timer, vil klagen blive lukket som uløst, og casinoets vurdering vil blive påvirket i overensstemmelse hermed på vores hjemmeside. Så er den sidste mulighed at kontakte en spillemyndighed, hvis casinoet er reguleret og har en gyldig spillelicens.
Så lad os indtil videre være tålmodige og positive, vente på det automatisk genererede svar og timerforlængelse og give casinoet et par dage mere til at svare.
Hvis intet ændrer sig ved udgangen af den næste timer, vil du blive informeret om muligheder for yderligere handlinger.
Kære aleksandarkovacic,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp eller har nyheder fra regulatoren, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
