En spiller fra Brasilien har haft flere problemer med at hæve sine gevinster fra et kasinos sportssektion. På trods af at have gennemført KYC og fremlagt en række dokumenter, anmoder kasinoet hele tiden om mere bevis på ID og har annulleret udbetalingsanmodninger flere gange. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Så jeg indsatte 250 BRL og fik yderligere 250 BRL at spille. Jeg spillede kun på sportsafdelingen, intet kasino. Ok indtil videre. Overgangen var 2500 BRL. Til at begynde med var de uretfærdige, for alle de væddemål, jeg placerede, selv dem med rigtige penge, ville gevinsterne gå til bonusfonden. Den maksimale bonus du kunne overføre til penge var 2500BRL (indbetaling x10).
Ok, så efter at jeg har gennemført rollover, har jeg 945BRL på min konto. Jeg gjorde KYC, sendte mit pas og mit bevis for adresse. To dage efter modtog jeg en e-mail, der sagde, at min KYC var gennemført.
Så jeg anmoder om tilbagetrækning. 3 dage senere sender de mig en e-mail om, at de har brug for en selfie af mig med mit dokument. Jeg har sendt dem. 3 dage mere, og jeg modtager bekræftelse.
Jeg anmoder om tilbagetrækningen igen. Tre dage mere annullerer de min anmodning og siger, at de har brug for et bevis på, at telefonnummeret virkelig er mit. Jeg forklarer, at det første bevis på adressen allerede var min telefonregning. De siger, det er okay.
Endnu en gang anmoder jeg om en tilbagetrækning. 3 dage senere vil de have mig til at sende endnu et id-bevis. Jeg har allerede sendt passet og selfien med det. Hvilket dokument kunne være mere sikkert end et pas?
Så jeg sendte mit kørekort for et par timer siden. Men for mig ser det selvfølgelig ud som et fupnummer.
Det er det, jeg ville ønske, jeg havde læst anmeldelserne på dette websted, før jeg begyndte at bruge det.
Hej xuxanaldobet,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Campeonbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Jeg vil også gerne advare dig om, at hvis verifikationsforsinkelsen på nogen måde er relateret til sportsvæddemål, vil klagen blive lukket, da vi kun behandler casinorelaterede problemer.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bekræftelsesprocessen tager mere end 20 dage. Faktisk venter jeg nu på, at mit nye id kommer, for det andet var udløbet. I de næste par dage vil jeg forsøge at sende den til campeon bet igen.
Passet blev godkendt, beviset på adressen, telefonregningen for at bevise, at jeg også ejer nummeret. Men de beder stadig om flere dokumenter. Vil prøve id'et. Lad os se, hvordan det går.
Hej xuxanaldobet,
Hvis du har angivet et udløbet ID, er det ikke underligt, at bekræftelsen er forsinket. Giv os venligst besked, så snart du videresender det nye ID til kasinoet.
Kære xuxanaldobet,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
