HjemKlagesagerCampeonbet Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket, kontobekræftelse gentaget.

Campeonbet Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket, kontobekræftelse gentaget.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

Campeonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 31.01.2024 | Sag lukket : 16.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige beskrev gentagne tilbagetrækningsforsøg, der var blevet annulleret inden for 24 timer, og hver gang anmodede om forskellige dokumenter til verifikation. På trods af allerede at have hans dokumenter accepteret og hans konto fuldt KYC verificeret, var hans tilbagetrækning stadig afventende og havde været i over en uge. Spilleren havde samarbejdet fuldt ud med kasinoets anmodninger og havde spillet en række forskellige spil, inklusive sportsvæddemål, ved at bruge både sine egne midler og bonusser. Hans kontosaldo var €1635,56, og han forsøgte at hæve €1000, som var den maksimale grænse. Men på trods af, at kasinoet godkendte hans kontoudtog, forblev hans udbetaling i "afventende" status. Klageholdet havde rådet spilleren til at vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før de indsender en klage. Da spilleren ikke svarede på holdets beskeder inden for den givne tidsramme, blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej.

Jeg kan se, at I kan hjælpe med problemer med online casiono osv., klagesektionerne fungerede ikke på jeres hjemmeside, så jeg spekulerer på, hvad jeg skal gøre.


Jeg foretog en tilbagetrækning der 3 gange, og de annullerer den inden for 24 timer og beder om forskellige dokumenter hver gang i stedet for alt i én efter første anmodning om tilbagetrækning.

Men stadig accepterer jeg det, og alle 3 gange sendte jeg dem de dokumenter, de havde brug for, og det blev accepteret med det samme inden for 24 timer, så jeg prøver at trække igen efter hver gang.


Så nu, når alle dokumenter accepteres som:

Pas accepteret

Bevis på identitet med ansigtet ved siden af passet accepteret

Bevis på adresse accepteret

Kreditkort jeg indbetaler fra Accepteret

Forbrugsregning accepteret

Og nu sender jeg også bankkontoudtog, som de selv har bedt mig om, og jeg er fuldt KYC-bekræftet, som jeg har været siden jeg registrerede mig på siden.


Nu begynder tingene at gå rigtig langsomt og siger, at denne "betalingsafdeling" har meget at gøre, hver gang jeg spørger hver dag efter 72 timer (som angivet på hjemmesiden, at tilbagetrækningen skulle tage), hvad sker der med min afventende udbetaling, og den bliver ikke accepteret .

Det tog mindre end 24 timer at annullere det 3 gange før, når de beder om mere dokument, men nu, når de har det hele, sker der ikke noget, og det er "afventer" i over 1 uge nu, og jeg kan stadig annullere det af mig selv, så de har gjort noget og stadig få lidt automatisk svar fra support-bot i Chat og på e-mail, og det ser sådan ud


"Kære Robin


Tak fordi du kontaktede os.

Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på gennemgang af din tilbagetrækning, og vi beklager ulejligheden. Da processen håndteres af en anden afdeling, beklager vi, at vi ikke er i stand til at give dig en specifik tidsramme for dens gennemførelse.

Vi beder om din tålmodighed i denne periode, og vi forsikrer dig om, at så snart der er en opdatering, vil du straks blive underrettet via e-mail.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp. Hav en god dag.


Med venlig hilsen,"


Så mon ikke du kan hjælpe mig??

Mange tak Robin

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære rahmboo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at de eneste dokumenter, der endnu ikke er godkendt, er dit kontoudtog - et bevis på din betalingsmetode?
  • Kan du fortælle, hvilke spil du har spillet for at akkumulere dine gevinster? (spillemaskiner, live-spil, væddemål på sport)?
  • Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Hej.


Ja, og det spurgte de ikke engang om, men første gang de nægtede, var at sende en selfie med mit pas, hvilket jeg gjorde og blev accepteret, næste gang ville de have bevis for adressen, som jeg sendte ind og de accepterede.

Så skulle jeg bekræfte mit mobilnummer, hvilket jeg gjorde og det blev accepteret, så så sagde de i Live chat, at det var klar til hævning og jeg lavede et nyt.


Der er gået over 7 dage nu, og der er ikke sket noget, så i mellemtiden har jeg sendt mit kontoudtog og kontoudtog med IBAN,BIC og som viser indbetaling tydeligt i mellemtiden for at forsøge at fjerne alle undskyldninger, men de har ikke tjekket min hævning eller noget andet.

Alt er under "afventende siden 24. januar.

Jeg har spillet på væddemål på sport, brugt velkomstbonussen på 100% derefter andre bonusser såsom Reload osv., men har konverteret dem mere end hvad der er nødvendigt, så alt er klar og godkendt til udbetaling. ville blive konverteret indbetaling+bonus x5 og x6, hvilket jeg har gjort langt mere end.

Har tabt meget, men har også vundet og vil gerne indbetale mere, men udbetalingen virkede ikke, så jeg vil ikke gøre det, fordi der er €1635,56 på kontoen, og jeg prøver at hæve €1000 nu, hvilket er maksimal grænse


OPDATERING: kan også bekræfte at de godkendte min Bankkonto/Kontokontoudtog i dag men stadig ikke godkendte min hævning som står på "afventer" og det skal være samme afdeling så de ignorerer bare at godkende min hævning når de har alt påkrævet.


tak skal du have


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for den detaljerede forklaring af situationen

Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter at have anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.

Giv os venligst besked, hvis der også dukker andre forhindringer op i forbindelse med din udbetaling

Jeg afventer nyheder fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej rahmboo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere