Spilleren fra Brasilien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Selvom vi antog, at problemet var blevet løst, var vi uden en bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Jeg anmodede om tilbagetrækning af 200,00 på 03 26 2023
blev bedt om at bekræfte kontoen og sende flere dokumenter, og jeg sendte alle dokumenter samme dag.
efter mere end en uge sagde de, at mit adressebevis ikke blev accepteret. Jeg sendte nye dokumenter, og siden da svarer de mig ikke mere, og de betaler mig ikke
På chat siger de at fristen er 3 hverdage og at de ikke kan gøre noget som jeg skal vente men til hvornår?
Kære augusto655,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at adressebevis synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen? Hvor mange dage siden ansøgte du om KYC?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg ved, at verifikation er vigtig, og jeg er uenig i ikke at have andre metoder, fordi der er kasinoer, der ringer og taler med kunden for at verificere identiteten, men min klage handler ikke om at blive verificeret, men om forsinkelsen for, at dette sker, fordi Jeg sendte mine dokumenter den 1. marts, det vil sige, at der er gået mere end 3 hverdage.
Ved at søge på andre klagesider som reclameaqui.com.br så jeg, at der er flere kunder med det samme problem, og jeg frygter, at jeg ikke vil modtage mine gevinster.
Mange tak, augusto655, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej augusto655,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere CampoBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet, og at tilbagetrækningen vil blive behandlet snart.
Med venlig hilsen
Campobet
Okay, tak,
Jeg venter på tilbagetrækningen, hjemmesiden siger stadig afventer
Kære augusto655,
Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
indtil videre har jeg ikke modtaget noget
Kære augusto655,
Har du nogen opdateringer vedrørende betalingen? Hvis du stadig ikke har modtaget den, kontakter jeg casinoet igen.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
