Spilleren fra Finland hævdede at være kommet på 2. pladsen i Sultan Spins-turneringen den 28. april 2024, og mente, at hun var berettiget til en præmie. Vi fandt ud af, at klagen ikke var relateret til Canada777 Casino. Den relevante afdeling blev kontaktet for at løse turneringsproblemet, og de planlagde at kontakte spilleren snart.
Hej! Jeg kom på 2. pladsen i spillet Sultan Spins med brugernavnet Sarkkiska. Skulle jeg ikke være berettiget til en præmie? Turneringen fandt sted den 28. april 2024.
Kære sarkkiska,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du nogle skærmbilleder, videoer eller andre beviser, der viser, at du vandt 2. pladsen i turneringen? Send mig venligst linket eller et skærmbillede af den turnering, du deltog i.
Er du blevet kontaktet af casinoet efter turneringens afslutning for at informere dig om dine gevinster?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Tak, fordi du har givet skærmbilledet. Jeg kan se, at du henviser til en af vores gratis turneringer. Denne klage er ikke relateret til Canada777 Casino, så jeg lukker klagen nu. Jeg vil kontakte den relevante afdeling angående turneringen, og de kontakter dig snarest. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
