Spilleren fra Polen forsøgte at hæve sine gevinster fra en anden bonus uden indskud i træk. Desværre annullerede kasinoet hans tilbagetrækning. Reglerne for bonusspillet siger, at spilleren kun må tage én bonus uden indskud mellem indbetalingerne. Spilleren var ikke klar over reglen på det tidspunkt. Problemet blev løst, så vi lukkede klagen.
Hej.
Jeg har tidligere trukket 50 euro uden indskud via krypto fra dette casino fra en gratis kampagne uden indskud. Denne gang blev kasinoet tilsyneladende såret af det faktum, at jeg formåede at lave dette trick for anden gang, og de brugte et beskidt første indbetalingstrick, og forklarede, at de stolede på de nye regler. Så vidt jeg ved, er cryptocurrency-betalinger anonyme, og jeg tror ikke, at dette casino kræver, at jeg indbetaler, da jeg allerede har en behandlet udbetaling i min crypto-pung i min kontohistorik.
Jeg håber, at de vedhæftede filer, jeg sender dig, vil være bevis nok på, at dette casino er begyndt at bruge en beskidt politik, som slet ikke burde ske. Jeg håber, du vil hjælpe mig i denne sag. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen Michał.
Kære koVVal92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket casinoets bonusvilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
Inden du foretager din første indbetaling, er du kun berettiget til én gratis bonus. Eventuelle gevinster vil blive erklæret ugyldige, hvis der gøres krav på mere end én bonus uden at foretage en indbetaling.
Da du allerede har gjort krav på din første bonus uden indskud, og du ikke har indsat noget i casinoet, er jeg bange for, at du ikke er berettiget til gevinster fra en anden bonus uden indskud. Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Ajajaj.. det læste jeg desværre ikke :/
Så jeg forstår ikke, hvorfor casinoet bedrager mig og fortæller mig, at jeg skal lave et minimumsindskud på 20 EUR for at udløse udbetalingen af denne gevinst.
Den anden side af medaljen er, at da jeg allerede har en udbetaling fra gratis kampagner i deres system, ved jeg ikke hvad formålet er med at sende mig endnu en gratis kampagne, da det nu kan være, at jeg vil betale for denne udbetaling, og de vil understøtte pointen i de regler, du har angivet i din erklæring. -.-
Jeg anbefaler, at du spørger kundesupport, om de gratis kontanter virkelig er mulige at hæve, efter du har indbetalt. Men ifølge vilkårene og betingelserne er du ikke berettiget til to gratis bonusser i træk uden indbetaling.
Er der andet, jeg kan hjælpe dig med, eller kan jeg betragte denne klage som løst?
Tvisten er blevet løst. Klagen kan anses for afsluttet.
Kære koVVal92,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
