HjemKlagesagerCanada777 Casino - Spillerens konto sidder fast i verifikationsløkken.

Canada777 Casino - Spillerens konto sidder fast i verifikationsløkken.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 ₮

Canada777 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 12.03.2024 | Sag lukket : 02.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde stødt på problemer med kontobekræftelse hos Canada 777 Casino efter at have vundet bonusspins. På trods af at han havde fremlagt sit pas og kontoudtog, havde han ikke været i stand til at logge ind, hæve gevinster eller kontakte kasinoet via live chat. Spilleren havde også klaget over, at han ikke kunne få adgang til sin konto. Efter en række kommunikationer og undersøgelser fandt vi ud af, at spilleren havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser ved at betjene flere konti og misbruge bonusser uden indskud. Som et resultat blev hans gevinster anset for ugyldige, og en af hans konti blev lukket, mens den anden forblev aktiv uden de omstridte gevinster. Kasinoet havde handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God aften. Jeg spillede på Canada 777 Casino for bonusspins. det viser sig, at jeg vandt 100 USD, og de gav mig straks kontobekræftelse. så. Jeg kan ikke ikke logge ind på min profil og spille. Jeg er i gang med verifikation, og de har en fejl. de kan ikke gøre noget, angiveligt bliver de ikke verificeret gennem kasinoet, men gennem en verifikationspartner. Jeg henvendte mig til Aslan i chatten, han bad mig smide mit pas og kontoudtog ind i chatten og sagde, at de ville gøre alt manuelt om 8 timer. resultatet er hvad..... for det første, efter 2 dage er intet ændret, jeg kan heller ikke hæve mine gevinster og jeg kan heller ikke gøre noget. det er ikke nok, at de også har fjernet livechatten fra min profil, og jeg kan ikke kontakte dem. Vær venlig at hjælpe mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej sus4567,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Canada777 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsendte bekræftelse for to dage siden. Jeg kan ikke se hvilke data. fordi på grund af det faktum, at de sendte mig en bekræftelse, er der intet tilgængeligt der. selv profilafsnittet. og vi kommunikerede ud fra det, jeg spurgte. Du kan få en pasbekræftelse, det fik jeg at vide, ja. at andre spillere ikke havde problemer som mig.

Operatøren og jeg scannede passet på forskellige måder, og intet virkede. Så sluttede en anden chatmedarbejder sig til, hans navn var Alan. han bad om at sende et kontoudtog og pasoplysninger til sin chat. og sagde, at om 8 timer vil alt være klar, og profilen vil opdatere sig selv. Vi har været her i 3 dage, og intet har ændret sig. De afbrød chatten i kasinoet. men den lovede bekræftelse skete aldrig. Det viser sig, at jeg bare dumt har sendt dem mine data. Jeg taler om det russiske pas

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ved du, hvad de gjorde? Nu kan jeg ikke logge ind på min konto på kasinoet. Der står, at de ikke har sådan en konto. Fantastisk er det ikke? Venligst ordne dette

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej sus4567,

Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

HVILKEN BUDSKAB? DE LUKKEDE CHATEN FRA MIG, OG DEN ER SLET IKKE TILGÆNGELIG. HVORDAN VIL JEG TAGE KORRESPONDANCE FRA HAM, HVIS HAN IKKE ER HER. HVORDAN HJÆLPER DU GENERELT? HAR DU VÆRET TYVS I SÅ LANG TID TIL AT SKRIVE DETTE? VIF DEN VÆRSTE SPECIALIST


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej sus4567,

Timeren øverst på siden angiver den resterende tid til at svare enten for os, dig eller casinoet. Jeg sagde også ovenfor, at verifikationen tager op til 14 dage, som i princippet slutter i dag, så et tidligere svar ville være urimeligt.

Hvis chatten blev lukket, skulle du kontakte casinoet via e-mail - det var det, jeg anmodede dig om at videresende, da jeg forventede, at hvis chatten ikke svarer, vil du kontakte supporten via mail.

Kan du fortælle, hvad den aktuelle verifikationsstatus er nu, da den anbefalede tidsramme er gået?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg kan heller ikke logge ind på min konto.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak sus4567 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, sus4567,

Jeg beklager forsinkelsen (ferie/fridage, ude af kontoret). Jeg vil yderligere hjælpe dig med din klage.

Fra på mandag vil jeg være fuldt tilgængelig på kontoret. Jeg vil gennemgå sagen og informere dig om, hvordan vi kommer videre.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Okay, sus4567. Lad os nu spørge kasinoet om detaljerne. I mellemtiden, mens vi venter på casinoets svar, så send mig venligst et link til casinoets hjemmeside. Jeg vil gerne sikre mig, at du har sendt klagen til det rigtige casino.


Kære Canada777 Casino team

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation og hjælpe os med at løse hans problem? Hvad skal brugeren gøre for at fuldføre verifikationen og/eller hæve de omstridte gevinster?

Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære sus4567 ,

Det lykkedes mig at få forbindelse til kasinoet. Jeg bad kasinoet om yderligere detaljer og beviser. Men i mellemtiden, mens jeg venter på deres yderligere svar, baseret på de indsamlede oplysninger, har jeg et par spørgsmål til dig.

Du nævnte, at dine omstridte gevinster blev akkumuleret fra en bonus - hvilken bonus taler vi om? Var det en indbetalingsbonus eller en bonus uden indskud? Kan du sende mig et link til det pågældende bonustilbud eller et skærmbillede af dets specifikke regler?

Hvis dine gevinster blev akkumuleret fra en bonus uden indskud - har du tidligere foretaget nogen indbetaling til din omstridte casinokonto? Spillede du med mere end én no-deposit bonus i træk uden at foretage en indbetaling? Hvad var aktiviteten på din konto, før du vandt fra den pågældende bonus?

Der er også en anden konto, der blev registreret (eller som fik adgang til kasinoets hjemmeside) ved hjælp af den samme enhed/internetforbindelse (IP) som din omstridte konto. Denne linkede konto blev registreret med den samme e-mailadresse, som du udfyldte her, på casino.guru som din kontakt-e-mailadresse, under registreringen af din konto. Kan du venligst på en eller anden måde rationelt forklare denne tilfældighed, og hvad var årsagen til at have mere end 1 konto på kasinoet? Blev der brugt nogen bonus på en anden konto? Hvis ja, hvilke præcise bonusser blev brugt på en anden linket konto? Brugte du de samme bonusser på begge konti?

Kasinoet hævder, at der ikke er nogen mulighed for at begrænse live chat med spillere, og at konti forbliver aktive. Kan du prøve at logge ind på dine konti og bekræfte det? Er din saldo stadig tilgængelig på din omstridte konto?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke logge ind på min casinokonto. Det er som om jeg blev blokeret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære sus4567,

Jeg har fået yderligere detaljer og beviser, der understøtter kasinoets påstande og beslutning. Nu er det klart, hvorfor du undgik at svare på de fleste af spørgsmålene i mit tidligere indlæg.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti og bonusmisbrug (bonusser uden indskud). Det er forbudt at bruge mere end 1 bonus pr. bruger. De omstridte gevinster blev akkumuleret med en bonus uden indskud, der blev brugt på en anden tilknyttet konto, og anses derfor for ugyldig.

Med hensyn til dine konti - den, der er knyttet til e-mailadressen e****** 60@gmail.com skulle have været lukket, og den registrerede med e-mailen go******* 4@cmheia.com (den omstridte) bør dog forblive aktiv uden de ugyldige gevinster optjent som følge af overtrædelse af bonusreglerne.

Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Tak til Canada777 Casino Team for at give information og for deres samarbejde under processen.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere