Kære sus4567,
Jeg har fået yderligere detaljer og beviser, der understøtter kasinoets påstande og beslutning. Nu er det klart, hvorfor du undgik at svare på de fleste af spørgsmålene i mit tidligere indlæg.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti og bonusmisbrug (bonusser uden indskud). Det er forbudt at bruge mere end 1 bonus pr. bruger. De omstridte gevinster blev akkumuleret med en bonus uden indskud, der blev brugt på en anden tilknyttet konto, og anses derfor for ugyldig.
Med hensyn til dine konti - den, der er knyttet til e-mailadressen e****** 60@gmail.com skulle have været lukket, og den registrerede med e-mailen go******* 4@cmheia.com (den omstridte) bør dog forblive aktiv uden de ugyldige gevinster optjent som følge af overtrædelse af bonusreglerne.
Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Tak til Canada777 Casino Team for at give information og for deres samarbejde under processen.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear sus4567,
I have been provided with further details and evidence supporting the casino's claims and decision. Now it is clear why you avoided answering most of the questions in my previous post.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse (no-deposit bonuses). It is prohibited to use more than 1 bonus per user. The disputed winnings were accumulated with a no-deposit bonus that was used on another linked account, and thus are considered invalid.
As for your accounts - the one associated with the email address e******60@gmail.com should have been closed, and the one registered with the email go*******4@cmheia.com (the disputed one) should remain active, however, without the invalid winnings earned as a result of the bonus rules violation.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thanks to the Canada777 Casino Team for providing information and for their cooperation during the process.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: