Spilleren fra Brasilien oplevede et problem med deres konto på et online casino, da de ikke var i stand til at indtaste deres telefonnummer. Dette problem forhindrede dem i at udfylde deres profil og modtage bonusser. På trods af vores bestræbelser på at nå ud og bede om flere detaljer for at hjælpe med at løse sagen, svarede spilleren ikke. Derfor var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Jeg kan ikke indtaste mit telefonnummer på min profil, derfor kan jeg ikke fuldføre min profil, og jeg modtager ikke mine bonusser.
Hej fariseu2024,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Candy Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvad er problemet med at indtaste telefonnummeret? Forsøger du også at verificere andre dokumenter? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
