Spilleren fra Brasilien rapporterede, at hans casinokonto var blevet blokeret. Han havde forsøgt at hæve $300, men blev informeret om, at han var nødt til at opdatere sin profil. Herefter blev hans adgang til platformen blokeret uden nogen forklaring eller mulighed for at fjerne blokeringen. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Min konto er blevet blokeret
Kære antonildocosta06,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Candy Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg forsøgte at hæve 300 dollars, og de bad mig opdatere min profil efter at have prøvet så hårdt, at de blokerede min adgang til platformen og gav mig ikke engang mulighed for at fjerne blokeringen.
Hej antonildocosta06,
Forklarede de det på nogen måde? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
De forklarede mig ikke noget, de blokerede bare min konto med 300 dollars.
Kan du venligst videresende kommunikationen med kasinoet som tidligere anmodet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
