Spilleren fra Finland foretog en tilbagetrækning den 26. februar, som angiveligt var godkendt, men midlerne er ikke ankommet. Hun udtrykker utilfredshed med casinoets kundeservice, idet hun kun modtager generiske svar om, at anmodningen sendes til finansiel rådgivning.
Jeg foretog en hævning den 26.2 og det var angiveligt godkendt dengang, men pengene dukker bare ikke op!! Virkelig dårlig "kundeservice", bemærk at der ikke er andet end svindlere, det samme kopierede svar kommer, at anmodningen blev sendt til finansiel rådgivning, ingen licens nogen steder, så det er et rigtig lort casino, spild ikke dine penge!!!
Kære virpi,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har stadig ikke modtaget mine penge, og der er allerede gået 14 dage. Da jeg spurgte hvorfor, var svarene igen runde og runde, 'vi betaler dine penge'. Udbetalingsanmodningen er som sagt blevet godkendt, og min konto behøver ikke at blive bekræftet i øjeblikket. Derudover, når jeg logger ind på casinoet, er Google begyndt at advare om en ondsindet hjemmeside, som den ikke gjorde før, og det sprog, som kundeservicen bruger, kunne allerede være mistænkt for at være et fupnummer, så kunne casinoguruerne begynde at acceptere, at de kun ved, hvordan man sviner spillere!!
Tak for opdateringen.
Kan du venligst dele et skærmbillede af udbetalingsanmodningen med status synlig og din sidste interaktion med casinosupport?
Jeg beklager ulejligheden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
