Spilleren fra Tyskland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling ikke modtaget endnu. Efter at have givet detaljer om hendes situation, blev det afklaret, at hun kunne hæve sine gevinster via en alternativ betalingsmetode. Efter yderligere kommunikation modtog hun sin udbetaling via bankoverførsel, hvilket løste problemet.
Hej,
Jeg indbetalte hos CandySpinz ved hjælp af et virtuelt kreditkort (ingen bankforbindelse) og cryptocurrency. Nu vil jeg gerne hæve, men kun bank- og kryptovaluta-muligheder er tilgængelige. I mit land kan jeg ikke hæve til en bank uden at støde på problemer, og mine cryptocurrency-hævninger bliver altid afvist. De hævder, at jeg har indbetalt i en bank, hvilket ikke er sandt, og siger, at jeg kun kan hæve til den. Jeg har ledt efter en løsning på dette problem i en uge, men kasinoet bliver ved med at afskedige mig.
PS: Kasinoet hævder, at jeg har foretaget en bankoverførsel. Dette er dog ikke sandt.
Jeg er fuldt verificeret, og skærmbilleder er tilgængelige.
Hjælp venligst
Hej,
Der er ikke sket noget nyt. Kasinoet nægter stadig at foretage en udbetaling via krypto.
Venlig hilsen
Kære snoopy86,
Ville det være muligt at videresende indbetalingshistorikken fra din casinokonto og kommunikationen mellem dig og dem vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
hej nick,
jeg skrev en mail 🙂
venlig hilsen
Tak snoopy86 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej snoopy86,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Candy Spinz Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret?
I betragtning af spillerens forklaring, kan du så give os dit forslag til, hvordan han kan hæve sine omstridte gevinster, hvis han gerne vil undgå problemer med sin bank? Derudover ser det ud til, at han ikke har indbetalt fra en bankkonto eller et bankkort tilknyttet en bankkonto.
Tak.
Hej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter virkelig din feedback og arbejder gerne på at løse denne sag til gavn for begge parter.
Vi vil gerne præcisere, at spilleren har mulighed for at hæve penge via Genome. Da gevinsterne ikke blev genereret fra kryptovaluta, er vi ikke i stand til at godkende en udbetaling til en kryptopung. Udbetalinger skal behandles ved hjælp af en passende betalingsmetode i overensstemmelse med vores politikker.
Hvis spilleren ønsker at fortsætte med tilbagetrækningen, beder vi dem venligst bruge den tilgængelige metode.
Skulle der være yderligere spørgsmål eller bekymringer, hjælper vores supportteam gerne.
Bedste hilsner,
Candy Spinz Casino
Tak for dit svar og oplysningerne, Candy Spinz Casino.
Kære snoopy86 ,
Kan du forsøge at hæve dine omstridte gevinster ved hjælp af ovennævnte betalingsmetode - Genome, og informere os om opdateringer?
Tak.
Jeg vil gerne præcisere, at de eneste tilbagetrækningsmetoder, der er tilgængelige for mig, er bank og krypto.
Kasinoet udbetaler gerne med den metode, jeg brugte til at indbetale. I dette tilfælde ville det være Paysafe virtuelle kreditkort, som ikke er knyttet til en bank. Jeg vil gerne igen understrege, at jeg IKKE har indbetalt ved hjælp af en bank og ikke vil bruge den til at udbetale, da dette ikke er tilladt i mit land.
Hvis casinoet virkelig var interesseret i en løsning, ligesom jeg, der skrev til live support hver dag, ville jeg ikke engang skulle oprette et opslag her. Men kasinoet afviser på det kraftigste og hævder fortsat, at der er et bankindskud, og det er ikke sandt.
Men jeg vil gerne give kasinoet eksplicit tilladelse til at navngive den bank, jeg brugte til at foretage indbetalingen. Og også IBAN/SWIFT, som casinoet så skulle have - ifølge deres påstand.
Da jeg alligevel ikke får mine penge, vil dette indlæg forhåbentlig tjene som en advarsel til andre spillere.
Jeg fik beløbet udbetalt via bank. Tråden kan lukkes. Tak
Hvilken god nyhed, snoopy86 !
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Mange tak, Candy Spinz Casino-team , for din hjælp og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
